Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Büyük Mağduriyet

22 Kasım 2025 tarihinde İdaş online mağazadan Soho model baza siparişi verdim. Sipariş öncesinde müşteri hizmetlerini arayarak özellikle teslim süresini sordum ve 21–35 iş günü içinde teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen bugün itibarıyla yaklaşık 55 gün geçti; ne ürünüm teslim edildi ne de yaşanan gecikme ile ilgili tarafıma tek bir bilgilendirme, özür ya da dönüş yapıldı.

Gecikme başladığından bu yana iletişimi ben sağlamak zorunda kaldım. Aradığımda bazanın üretiminin bittiği ve lojistikle iletişime benim geçmem gerektiği söylendi. Lojistiğin bana dönüş yapmaması halinde iki gün sonra tekrar aramam, o zaman kendilerinin iletişime geçeceği ifade edildi; ancak ne lojistikten ne de İdaş’tan herhangi bir geri dönüş alamadım. Görüştüğüm kişiler, “Biz ürünü ürettik, bundan sonrası bizi ilgilendirmez” tavrıyla yaklaştılar. Müşterinin muhatabının ürünü satın aldığı yer olduğunu söylediğimde ise “Öyle bir şey yok, bizden aldınız ama ürün lojistikte, bizi alakadar etmez” cevabını aldım.

Siparişimi Kayseri Kocasinan’a teslim edilmek üzere verdim. 35 iş günü olan azami sürenin 27 Aralık’ta dolmasına rağmen hâlâ teslimat yapılmadı. Bu süreçte İdaş’a ait bulabildiğim tüm e-posta adreslerine durumu ilettim, fabrikayla görüşmeye çalıştım, bölge müdürlüğüyle iletişim kurmaya uğraştım, defalarca telefonla aradım ve ayrıca İdaş online mağazadaki soru bölümünden de yazılı olarak soru iletmeme rağmen hiçbirine geri dönüş alamadım. Son olarak bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, saat 12.00’ye kadar müşteri temsilcisine bağlanmayı bekledim; bağlanamadan mesai bitimi gerekçesiyle hat düştü ve kimse telefonu açmadı.

Parasını peşin ödediğim 350305 numaralı siparişimin bu kadar uzun süre teslim edilmemesi, hiçbir şekilde muhatap bulunamaması ve sorumluluğun lojistiğe atılıp müşterinin sahipsiz bırakılması nedeniyle son derece mağdur oldum. Gecikme ve yaşadığım tüm bu iletişimsizlik için tarafıma açıklama ve özür sunulmasını, Soho model baza ürünümün Kayseri Kocasinan adresime acilen teslim edilmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde konunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.