Kullanılmış Yatak Gönderildi, Değişim Süreci Uzuyor

İdaş Yatak Beylikdüzü Brand İstanbul Park şubesinden 31 Mayıs 2026 tarihinde Smarttech model bir yatak satın aldım, 6 Haziran 2026’da teslim edildi. Yatak korumasız şekilde getirildi, incelememe fırsat bile verilmeden ekip hızlıca teslimatı tamamlayıp gitti.

Teslimattan hemen sonra yatağın kullanılmış olduğunu üzerindeki lekelerden, belli bir tarafındaki çöküklükten, üzerindeki kıl ve tüylerden ve kumaşın üst kısmının tüylenmiş, yer yer sökülmüş olmasından anladım. O an çektiğim video ve fotoğrafları şubeye ilettim. Şube tarafı da kullanılmış yatak gönderildiğini kabul etti ve değişim talebi oluşturuldu.

Kasım ayına gelmemize rağmen, temmuz ayından bu yana neredeyse her hafta aramama rağmen hiçbir somut adım atılmadı, sürekli oyalanıyorum. Ayıplı ve kusurlu ürün göndermelerine rağmen ortada ne bir mahcubiyet ne de iş ahlakına uygun bir yaklaşım var. Müşteri hizmetlerindeki hanımefendi de görev bilincinden yoksun şekilde her aradığımda ezberlenmiş, kalıp cümleleri tekrar ediyor, farklı bir çözüm duyamıyorum.

Yeni ve sıfır olması gereken ürünün yerine kullanılmış yatak teslim edilmesinden dolayı mağdur oldum. Tarafıma, satın aldığım Smarttech model yatağın hiç kullanılmamış, kutusunda sıfır bir ürün olarak, en kısa sürede ve ek bir ücret talep edilmeden değiştirilerek gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmamasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.