Kimyasal Koku Ve Sağlık Sorunları Nedeniyle Yatak İadesi Talebi

Isparta Merkez’de A******* A*** isimli İdaş bayisinden İdaş Naturel Flex marka yatak ve baza satın aldım. Ürünü 06.04.2026 tarihinde sipariş ettim, teslimat ise nisan ayı sonunda yapıldı. Eve kurulum yapıldıktan sonra odada çok yoğun ve rahatsız edici bir kimyasal koku oluştu. Bu koku nedeniyle öksürük, burun tıkanıklığı, baş ağrısı ve nefes darlığı gibi sağlık sorunları yaşamaya başladık. Daha önce farklı markalardan da yatak ve baza aldığım halde böyle bir sorunla hiç karşılaşmadığım için odayı gece gündüz havalandırmama rağmen koku azalmadı, aksine her geçen gün daha da yayıldı.

Aynı odada annemin de yatak ve bazası olmasına rağmen, kokunun şiddetinden dolayı bırakın uyumayı, odanın kapısını bile açamaz hale geldik. Annem 70 yaşında ve birçok kronik rahatsızlığı var, bu durum onu da beni de sağlık açısından ciddi şekilde etkiledi. Bunun üzerine ürünü satın aldığım Isparta İdaş bayisindeki yetkiliyi arayıp durumu anlattım. Yetkili, İdaş fabrikasını aramam gerektiğini söyleyerek bir telefon numarası verdi. Fabrikayı aradım, oradaki görevliyle hem sözlü hem de yazılı olarak iletişime geçip şikayetimi ilettim, bana bir kayıt numarası verildi ancak servisin ne zaman geleceğiyle ilgili hiçbir bilgi paylaşılmadı, sadece “Sizi ararlar” denildi.

Aynı gün ve ertesi gün beklememe rağmen arayan olmayınca tekrar aradım ve sağlık açısından çok etkilendiğimizi, üründe değişim değil, iade istediğimi açıkça belirttim. Daha sonra bana başka bir telefon numarası verildi ve orayı aramam istendi. Bunun kendi görevleri olduğunu, sürecin uzatılmamasını ve yatağın acilen iade alınmasını istediğimi söyledim ama her seferinde farklı bir yere yönlendirildim. Aynı gün içinde bu kez ürünü satın aldığım firmaya hem WhatsApp hem de e‑posta yoluyla, daha önce sözlü olarak da belirttiğim gibi, ürünlerin iadesini talep ettiğimi yazılı olarak da bildirdim. Firma bana dönüş yaparak fabrikayı aradıklarını, iki gün sonra servisin geleceğini ve servisin söyleyeceğine göre hareket edeceklerini iletti.

İki gün sonra gelen servis, yatakta koku olduğunu kabul etti ancak ürünü alamayacaklarını, sadece koku olup olmadığına bakmak için geldiklerini ve kendilerinin nakliyeci olduklarını söyledi. Ben ise sağlığımızı ciddi şekilde etkileyen bu kokudan dolayı yatağın ivedi şekilde alınmasını ve firmadan tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ürünü iade ettim ve yaşadığımız bu olumsuz süreç, özellikle yaşlı ve kronik rahatsızlıkları olan annem açısından çok yıpratıcı oldu. Tüm bu yaşananların ardından, ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.