Kimyasal Kokulu Baza Sağlık Riski Oluşturuyor Ve İade Talebim Reddedildi

Yaklaşık 2 ay önce İstanbul Avcılar Ispartakule’de bulunan Abant Çam Mobilya Ev Tekstil Ürünleri Pazarlama tic. Ltd. Şti. Bayisinden 120X200 tek kişilik İdaş baza satın aldım. Ürün teslim edildiği gün bazadan yoğun ve rahatsız edici bir kimyasal koku geldiğini fark ettim. Hemen bayiyi aradığımda odanın havalandırılması gerektiği, zamanla kokunun geçeceği söylendi.

Uzun süre havalandırmamıza rağmen koku hiç azalmadı. Evde alerji hastası iki çocuğum var ve bu kimyasal koku nedeniyle evde baş ağrısı ve rahatsızlık yaşamaya başladık. Bunun üzerine defalarca hem bayiyi hem de İdaş’ı aradık, durumun aciliyetini özellikle belirttik ve servis talep ettik. Süreç boyunca sürekli oyalanmama rağmen sonunda servis geldi ve kokunun üretim aşamasındaki yapıştırıcıdan kaynaklandığını ifade etti.

Servis sonrası İdaş Genel Müdürlüğü bazanın değişeceğini söyledi. Bu süreçte ürünü kullanamadığımız ve sağlık açısından endişe duyduğumuz için özellikle iade talebinde bulundum ancak Genel Müdürlük bunun mümkün olmadığını belirtti. Genel Müdürlük ile yaptığım telefon görüşmelerinde değişim onayı verildiği tarafıma teyit edilmiş olmasına rağmen, buna dair herhangi bir servis formu ya da yazılı belge paylaşılmasından ısrarla kaçınıldı. Bu görüşmelerin üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne iade talebime çözüm üretildi ne de değişim işlemi gerçekleştirildi. Bugün tekrar Genel Müdürlüğü aradığımda bu kez Bölge Müdürlüğü ile görüşmem gerektiği söylendi. Bölge Müdürlüğü’nü aradığımda telefona yanıt veren olmadı, attığım e-postalar ise geri dönüyor ve iletilmiyor.

Üründen gelen kimyasal koku nedeniyle hem sağlık açısından endişe duyuyorum hem de mağduriyetim bir türlü giderilmiyor. Baza hâlâ evimde duruyor ve kullanamıyoruz. İdaş’tan, kimyasal kokulu bu bazanın acilen sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, iade talebimin neden reddedildiğine ve telefonla teyit edildiği söylenen değişim onayına rağmen neden hiçbir belge düzenlenmediğine dair yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.