İdaş Yatak Ve Baza Sorunları Tekrarlanıyor, Hizmette Saygısızlık

2023 Haziran ayında Eskişehir’deki İdaş mağazasından bir buçuk kişilik yatak ve baza satın aldım. Daha 1 yıl dolmadan bazanın kısmı kırıldı. Firma kırılan parçayı alıp yerine yeni parça taktı.

Ancak 2024 Aralık ayında yine sorun yaşadım; bu kez hem yatak çöktü hem de baza tekrar kırıldı. Bazanın profili, suntası, demirleri dahil neredeyse her yeri dağılmış durumdaydı, üstelik yatak bu kırılma olmadan önce de zaten çökmüştü.

Bu süreçte tekrar servis yönlendirildi ve 2024 Aralık ayında eve gelen çalışanlar bu sefer benimle son derece rahatsız edici bir üslupla konuştular. “Sizin kilonuz kaç, siz bu yatakta zıplıyorsunuz” gibi imalı cümleler kurup işlemi ücrete tabi tuttular, “Bu durum tekrarlanırsa sizden para almak zorundayız” dediler. Ben de bu ürünü satarken yüz küsur kilolara kadar taşıyabildiğini söylediklerini, benim ise 60 kilo olduğumu, ayrıca yetişkin bir insan olduğumu ve yatakta zıplamadığımı açıkça belirttim. Bu konuşmanın ardından üslupları hâlâ hoş olmamasına rağmen “Tamam o zaman ücrete gerek yok” diyerek ücret almaktan vazgeçtiler.

Yatakta sorunlar devam edince bu kez 2025 Aralık ayında mağazayı aradım. Telefonda ürünle ilgili durumu anlatırken yatağı kullanan kişinin ben olduğumu, ancak faturanın babamın üzerine kesildiğini ve ürünü satın alan kişinin babam olduğunu belirttim. Çalışanlar da daha nazik bir dille “Mümkünse babanız da gelsin, kendisiyle de durumu konuşalım” şeklinde bir ricada bulundular. İfade daha yumuşak olsa da, sorunların sürekli tekrar etmesi ve süreç boyunca çoğunlukla müşteri olarak benim hatalıymışım gibi hissettirilmem beni olumsuz etkiledi.

Yatak şu anda yine çökmüş durumda, baza ile ilgili benzer sıkıntılar devam ediyor ve ciddi bel ağrıları çekiyorum. Kısa sürede defalarca aynı problemi yaşamış olmam, hem sağlık açısından hem de maddi ve manevi açıdan mağdur olmama neden oldu.

İdaş’tan, yatak ve bazadaki bu sorunların kalıcı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını, gerekirse ürünlerin sorunsuz muadili ile değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.