İdaş Yatağının Değişim Hakkı Çelişkili Şartlar Nedeniyle Reddedildi

31 Ağustos’ta satın alıp 1 Eylül’de teslim aldığım İdaş immense yatağı alırken, 120 gün deneme süresi ve bu süre içinde değişim hakkım olduğu özellikle vurgulandı. Buna rağmen bu haktan yararlanamıyorum. Satın alma aşamasında memnun kalmamam durumunda bir ay içinde aramam gerektiği söylendi, ben de bir ay dolmadan aramama rağmen telefondaki personel sürenin geçtiğini, bu nedenle değişim yapılamayacağını belirtti ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez bir ay içinde mutlaka değişim formu doldurulması gerektiği ifade edildi. Ben internet sayfasında “30 iş günü” ifadesi yer aldığını, bu süreyi doldurmadığımı ve buna göre hareket ettiğimi belirttim ancak buna rağmen talebim kabul edilmedi. Sözlü olarak verilen bilgiyle yazılı şartların birbiriyle çelişmesi ve bu çelişki nedeniyle hakkım olan değişim sürecinin engellenmesi nedeniyle mağdur edildim.

11.10.2026 tarihinde İdaş’ın Ankara Ankamall mağazasını aradığımda ise A**** Hanım isimli personel, patronun mağazada olmadığını, bu nedenle işlem yapamayacağını ve daha sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi. Ayrıca İdaş’ın mail adresine de detaylı bir şikayet ilettim ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu iyi niyetli çabalarıma rağmen bir sonuca ulaşamadım.

Yatağı İdaş’ın Ankara Ankamall mağazasından satın aldım ve yalnızca bana aktarılan süreçleri takip etmeye çalıştığım halde değişim talebim reddedildi. 120 gün deneme garantisi ve internet sayfasında belirtilen 30 iş günü şartına uygun şekilde talepte bulunduğum halde yatağımın değiştirilmesini ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.