İdaş Yatağındaki Sürekli Kayma Ve Yana Yatma Çocuğumun Omurgasını Riske Attı

14.06.2024 tarihinde İdaş’tan Smarttech Energy 120x200 yatak aldım. Yatak daha bir ay dolmadan kayma ve yana doğru yatma sorunu yaşadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünün tamir edilmesine karar verildi, yatak alındı, sözde tamir edilip geri gönderildi; ancak bir hafta içinde aynı sorun yeniden ortaya çıktı. Bunun üzerine sizler aracılığıyla şikayette bulundum ve firma ürünü yenisiyle değiştirdi.

Yeni gelen yatak da ilk günden sağa hafif yatık duruyordu ve bir hafta içinde yine aynı şekilde bozuldu. Tekrar, daha önce yardımcı olan müşteri temsilcisiyle görüştüm; özellikle çocuğumun omurga sağlığı açısından bu durumun risk oluşturduğunu ve aynı sorunları tekrar tekrar yaşadığım için bu yatağın farklı bir modelle değiştirilmesini talep ettim. Buna karşılık, aldığım zamanki fiyat üzerinden, fatura tutarı baz alınarak işlem yapılabileceği, şu anki fiyatların dikkate alınamayacağı söylendi; ben de bunu kabul etmedim. Çünkü bu yatağı bir yıllık kullanmak için almadım; daha ayını doldurmadan sorun çıkardı, değişimden gelen yeni ürün de bir hafta içinde eskisinden farksız hâle geldi.

Şu an çocuğumun omurgasında ağrılar ve vücudunda tarif edilemeyecek derecede sızı şikayetleri başlamış durumda ve bu durum bizi hem sağlık hem de psikolojik açıdan çok tedirgin ediyor. Ben bu yatağı Haziran 2024’te 8.000 TL ödeyerek aldığımda bu ciddi bir bedeldi. Aynı paraya veya daha uygun fiyata, güvenip bildiğimiz başka markalardan sorunsuz bir yatak alıp yıllarca kullanabilirdik. Buna rağmen İdaş’ı tercih ettiğim için hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.

Son olarak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, fiyat farkı alınmadan başka bir model ile değişim yapılabilmesi için firma yetkilileriyle görüşüleceği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık bir aydır hiçbir şekilde bilgilendirilmedim; arayan, soran olmadı. Çocuğumun sağlığını riske atmayan, sağlam ve sorunsuz bir yatakla, herhangi bir fiyat farkı talep edilmeden acilen değişim yapılmasını, aksi halde konu ile ilgili Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı ve süreç hakkında tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.