İdaş Smarttech Yatağında Bel Ağrısı Ve Deformasyon, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekleniyor

30.11.2025 tarihinde Denizli İdaş Topraklık şubesinden İdaş Smarttech 160 × 200 yatak satın aldım. Yatağı kullanmaya başladığım ilk günden itibaren her sabah belirgin bel ağrısıyla uyanmaya başladım. İlk aşamada bunun bir alışma süreci olabileceğini düşünerek bir süre bekledim; ancak şikayetlerim azalmadığı gibi yatakta gözle görülür deformasyonlar oluştu.

Kısa bir süre içinde yatağın kenar kısımlarında bariz bir yayılma meydana geldi, formu bozuldu ve yan dikişlerde sökülmeler oluştu. Aldığım bayiyi bu sorunlarla ilgili üç kez arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen bana kullanıcı hatası olduğu, özellikle tutacak yerlerinden tutulmadığı için dikiş kısımlarında sökülme yaşandığı söylendi. Oysa yatağı her zaman tutacaklarından tutarak, olması gerektiği gibi kullandığımı, bu nedenle kullanıcı hatası olmadığını defalarca belirttim.

Ayrıca müşteri hizmetlerini de üç kez aramama rağmen uzun süre bekletildim ve sağlıklı bir iletişim kurup çözüm üretilmedi. Kısacık sürede bu kadar yüksek deformasyon ve dikiş sökülmesinin ürün kaynaklı bir problem olduğu açıkça ortadayken, yaşadığım sorunun kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Fatura bedeli 13.200 TL olan bu ürün için gerekli incelemenin yapılarak, sağlık problemi de yaşadığımız için yatakla aynı sorunu yaşamayacağımız başka bir model ile değişim talep ediyorum.

Ürünün detaylı şekilde kontrol edilmesini, mağaza ve müşteri hizmetleri tarafından yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.