İdaş Mağazasında Yırtık Alez Ve İade Hakkının Reddedilmesi

07.12.2025 tarihinde İstanbul Anadolu yakasındaki Emaar Square AVM’de bulunan İdaş mağazasından çift kişilik yatak ve alez satın aldık. Aldığımız alezi, sıfır ürün olduğu için doğal olarak direkt makineye attık, karış karış incelemedik. Makineden ıslak halde çıktıktan sonra alezin üzerinde oldukça büyük bir yırtık olduğunu fark ettik. Ürün henüz kurumadan durumu hemen mağazaya bildirdik.

Mağazaya alezi götürdüğümüzde Emaar Square AVM İdaş mağazasında bize alezde yırtık çıkamayacağını, ürünlerinde böyle bir sorun olmayacağını, yırtığı makinenin yaptığını söyleyip ürünü inceleme gereği bile duymadan geri verdiler. Personelin üslubu da son derece rahatsız ediciydi; sanki ilk defa yatak ve alez kullanıyormuşuz gibi konuşuldu. Evimde beş tane yatak var ve hepsinde alez mevcut, hepsi düzenli yıkanıyor ve hiçbirinde makinede böyle bir yırtılma yaşamadım. Buna rağmen hiçbir şekilde hata kabul edilmedi.

Ayrıca aldığımız yatakla ilgili de ayrı bir mağduriyet yaşıyoruz. Yatak alınalı daha 120 gün bile olmamışken, satış esnasında mağaza personeli bize iade ve değişim hakkımız olduğunu özellikle söyledi. Şimdi yatağımı iade etmek istediğimi belirttiğimde ise sadece değişim yapabileceklerini, iade hakkım olmadığını, iade konusunda bana böyle bir şey söylemediğini iddia ediyor. Satış sırasında sözel olarak verilen bu bilginin şimdi reddedilmesi, müşteriye karşı büyük bir güvensizlik oluşturuyor.

Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de mağaza ile telefon üzerinden ve mağazaya giderek yüz yüze defalarca görüştük, ancak hiçbir aşamada yardımcı olunmadı. Müşteri temsilcisinin agresif ve üstten konuşan tavrı da yaşadığımız memnuniyetsizliği daha da artırdı. Kayıtlar eşim Ç**** K******** adına bulunuyor.

Hem yırtık çıkan alezimin hem de aldığımız yatağın geri alınmasını ve ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum. Yanlış yönlendirme, hatanın kabul edilmemesi ve sorunlu ürünle baş başa bırakılmak istemiyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini bekliyorum.