İdaş Bayisinde Yatak Çökmesi Ve İletişimsizlik

Gizem · 2026-01-17T16:43:00+03:00

Bursa-İzmir yolu İdaş bayisinden Kasım ayında yatak siparişi verdim. Bir ay içinde teslim edildi. 15 gün gibi kullanımdan sonra gözle görülür çökme oldu. 30 Aralık'ta bayi ile iletişime geçtim. Arıza formu oluşturuldu ve bana bir servis numarası verildi; sadece mesaj yolu ile iletişime geçebileceğim. İletişime geçtim, ftr bilgisi, arıza formu ve görseller istenildi; ben de hepsini gönderdim. Aciliyetimin bildirildiği yazıldı. Bu mesajlaşma 30 Aralık'ta gerçekleşiyor. 2‑3 gün arayla mesaj attım, bana hep aynı cevap verildi: "Aciliyetiniz bildirildi" diye. 12 gün sonra ancak bana kayıt numarası verilebildi. Bugün ayın 17'si oldu. Henüz bir gelişme yok, hiçbir bilgi veren yok; sadece randevu için arayacakları ve yerinde tespit edileceği bildirildi. Başka bir bilgi yok. İdaş yatak pişmanlıkmış, onu anladım. Konforunuz, sağlığınız için yatağınızı değiştiriyorsunuz; aldığınız yatak çökme yapıyor ve size memnuniyet sağlayacak muhatap bulamıyorsunuz.

Gizem

Hala sorunum çözülmedi. En kısa sürede Tüketici Hakları'na başvuracağım

Gizem

İdaş’tan Bursa Nilüfer İzmir Yolu bayisinden Memory 50 Plus model yatağı 15 Aralık’ta teslim aldım. Yatağı yalnızca 15 gün kullanmama rağmen belirgin bir çökme oluştu ve 29 Aralık’ta arıza formu açtırdım. Yaklaşık 40 güne yakın süre boyunca sadece tespit için bile bekletildim ve ekipler ancak 5 Şubat’ta gelip inceleme yaptı. Yapılan inceleme sonucunda yatağımda çökme olmadığı, bunun “vücut imzası” olduğu söylendi. Oysa gözle görülen bir çökme mevcutken, bu açıklama bana son derece yetersiz ve mantıksız geldi. Ben bu süreçte yatağın değişeceğini düşünerek beklerken, aslında boşa bir beklenti içine girmiş olduğumu anladım. Bayi hiçbir şekilde sorumluluk almadı, İdaş ile sadece mesaj yoluyla iletişim kurabildim ve oradan da çok geç ve olumsuz bir dönüş aldım. Buraya yazdığım şikayet sonrasında bile aranmadım. Kısacık bir kullanım süresinde çöken bir yatağın “vücut imzası” denilerek sorunun reddedilmesini ve müşterinin bu kadar uzun süre bekletilmesini kabul etmiyorum. İdaş’tan Memory 50 Plus yatak için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.