Esenler İdaş’tan Yatak İadesi Sırasında Şirket Yetkilisi Tarafından Hakaret Ve Keyfi Sipariş İptali

Esenler İdaş’tan aldığım yatakta sorun yaşadığım için ürünü iade süreci kapsamında geri alınması için anlaştık. İlk gönderilen yatağı almaya bugün geldiler, ben yoğunluk nedeniyle yaklaşık 5 dakika kadar gecikince firma sahibi olduğunu belirten C***** K**** tarafından telefonda hakarete maruz kaldım.

Bu süreç devam ederken ikinci siparişim de keyfi olarak iptal edildi. Ürünü göndermeyeceklerini, üstüne bir de nakliye bedeli adı altında 2.000 TL kesinti yapacaklarını, yani hizmetini almadığım ürün için benden para keseceklerini söylediler. Esenler şubedeki çalışan, patronları C***** K****’un “müşteri benden özür dilerse ürünleri gönderirim” dediğini iletti. Hem hakarete uğrayıp hem de haksız bir para kesintisiyle karşı karşıya bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Firmadan, tarafıma karşı kullanılan saygısız üslup için gerekenin yapılmasını, ikinci siparişimin keyfi iptalinin ve nakliye adı altında talep edilen 2.000 TL kesinti tehdidinin tamamen ortadan kaldırılmasını talep ediyorum. Hizmetini almadığım bir ürün için hiçbir şekilde ücret kesilmesini kabul etmiyorum. Ücret kesintisi olmadan daha önce sipariş verdiğim ürünlerin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.