İce Mar Dondurma Şikayeti

11.06.2026 tarihinde saat 21.50 civarında ailemle birlikte Küçükçekmece Söğütlüçeşme’deki İce Mar Dondurma’nın cafe kısmında, masaya servis yapılan bölüme oturduk. Dört kişi cup dondurma ve tatlı siparişi verdik, bir kişi ise külah dondurma istedi. Siparişimizi alan garson, “Masaya külah servisi yapmıyoruz, kalkıp kendiniz almanız gerekiyor.” diyerek yalnızca külah dondurma için masadan kalkmamız gerektiğini söyledi.

Madem müşteri kalkıp kendisi alacaksa neden masaya servis yapılan bir kafe bölümü oluşturuluyor, aynı masada oturan dört kişiden sipariş alıp bir kişiyi dondurma kuyruğuna sokmak nasıl bir mantıktır, bunu gerçekten ayıp buluyorum. Ayrıca bu işletmenin M** dondurmaya ait olduğunu öğrenince hayal kırıklığım daha da arttı. Yıllardır M**’nun müşterisiyim ve bu seviyede bir hizmeti asla beklemezdim.

Duruma itiraz ettiğimizde garsonun bize “Bizde böyle, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” demesi saygısızlık sınırını da aştı. Müşteriyle böyle konuşulması, hem işletme hem marka adına son derece üzücü. Bu yaşananlardan dolayı hem İce Mar’dan hem de M**’dan soğuduğumu belirtmek isterim.

İşletmeden ve markadan öncelikle bu saygısız ve yanlış tutum için özür bekliyorum. Ayrıca personelin müşteriyle iletişim ve hizmet anlayışı konusunda acilen eğitilmesini ve bu yaşanan olayla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.