Motosiklet HGS Ücretinde 360 TL Fazla Tahsilat Ve İade Talebi

13 Haziran tarihinde Alemdağ–Kurnaköy gişelerinden 34 C*F 292 plakalı, 6. Sınıf motosikletim ile geçiş yaptım. Gişede sistem tarafından tarafıma 360 TL ücret yansıtıldı. Ancak gişedeki görevli bunun hatalı olduğunu belirterek ücreti 55 TL olarak düzeltti. Ekranda da 55 TL göründü ve "Sisteme bu şekilde yansıyacak, daha sonra HGS üzerinden ödemenizi yapabilirsiniz." bilgisi verildi.

Eve geçtiğimde HGS hesabımı kontrol ettiğimde, düzeltilmiş olması gereken ücretin yerine 360 TL'nin plakama yansıtıldığını gördüm. 18 Haziran'da ICA çağrı merkezini arayarak t1360514 numaralı talebi oluşturdum. Görüşme kayıtları incelendiğinde de görüleceği üzere, bana sistemde bir hata olduğu, inceleme başlatıldığı ve istersem ödeme yapmadan sonucu bekleyebileceğim söylendi. Ancak gecikme faizi veya cezalı duruma düşmemem için istersem ödemeyi de yapabileceğim ifade edildi. Bu riskle karşılaşmamak adına 360 TL'lik tutarı ödemek zorunda kaldım.

22 Haziran tarihinde tekrar arayarak bilgi almak istedim. İncelemenin devam ettiği söylendi. Ancak 25 Haziran tarihinde Kurnaköy–Alemdağ yönündeki dönüş geçişimde aynı sorun tekrar yaşandı ve bu kez de tarafıma yine 360 TL ücret yansıtıldı. O sırada gişede görevli bulunmadığı için herhangi bir düzeltme yaptıramadım. Sonradan öğrendim ki gişelerde bulunan yardım butonu aracılığıyla görevliye bağlanılarak düzeltme yapılabiliyormuş. Bunun kullanıcıya açık ve yeterince bilgilendirilen bir uygulama olmaması da ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Daha sonra sosyal medya platformlarında aynı sorunu yaşayan çok sayıda motosiklet kullanıcısının paylaşımlarını gördüm. Pek çok kişi, 6. Sınıf motosikletler için 55 TL olması gereken ücret yerine sistematik olarak ilk geçişin baz alındığını veya 360 TL tahakkuk ettirildiğini ifade etmektedir. Bu kadar fazla sayıda benzer mağduriyet yaşanırken bunun yalnızca "teknik bir arıza" olarak açıklanması inandırıcı değildir. Sorunun uzun süredir devam ettiği ve yeterli şekilde giderilmediği anlaşılmaktadır.

Bugün tekrar çağrı merkezinizi aradığımda ise yaklaşık üç haftadır sonuç beklediğimi ifade etmeme rağmen, görüştüğüm müşteri temsilcisi çözüm sunmak yerine beni "Henüz üç hafta olmadı, siz 18 Haziran'da aramışsınız." diyerek düzeltmeye çalıştı. Oysa önemli olan birkaç günlük süre değil, açıkça kabul edilen bir sistem hatasının haftalardır çözülememiş olması ve müşterilerin mağdur edilmeye devam edilmesidir.

Sınıf motosiklet için her iki geçişte de ödemem gereken tutar yaklaşık 55 TL iken tarafıma her geçiş için 360 TL tahakkuk ettirilmiştir. İlk geçişte fazla tahsil edilen tutarı cezaya düşmemek için ödemek zorunda kaldım. İkinci geçişte de aynı yanlış ücret yansıtılmıştır, ancak sistemde henüz görünmemekte.

Talebim; fazla tahsil edilen ücretlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi, haksız olarak tarafımdan tahsil edilen bedelin kullanım süresi dikkate alınarak yasal faiziyle birlikte ödenmesi, sistemdeki bu hatanın kalıcı olarak giderilmesi ve aynı mağduriyetin başka motosiklet kullanıcılarının da yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Ayrıca t1360514 numaralı başvurumun daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.