to read complaints and reviews, or file yours.Vale Teslimi Sonrası Konsol Sürgüsü Kırıldı, Otel Sorumluluk Almadı
2 Temmuz tarihinde ıc Hotels Green Palace oteline giriş yaptığımızda aracımızı valeye sapasağlam şekilde teslim ettik. Konaklamamızın sonunda aracımızı teslim alırken, aracın ön konsol sürgüsünün kırık olduğunu gördük. Otele teslim ettiğimizde böyle bir hasar kesinlikle yoktu.
Durumu hemen yetkililere ilettik ve kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettik. Kamera incelemesi yapıldığını, ancak buna rağmen “yapacağımız bir şey yok” denilerek sorumluluk alınmadığını öğrendik. Herhangi bir şekilde mağduriyetimiz giderilmedi.
Aracımızda oluşan bu hasarın, vale teslimi sonrası ortaya çıkmış olması nedeniyle otelin sorumluluk almasını, kırılan ön konsol sürgüsünün tamir ya da değişim bedeli ne ise tarafımıza ödenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Hande a. Oğuz, Öncelikle ıc Hotels Green Palace gerçekleştirdiğiniz konaklamanın ardından değerli vaktinizi ayırarak geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konaklamanızda beklentilerinizi karşılayamadığımız için duyduğumuz üzüntüyü belirtmek isteriz. Ic Hotels olarak, siz değerli misafirlerimize her zaman en üst kalitede hizmet vermeyi amaçlamakta ve bu doğrultuda sizlerden gelen geri bildirimlere göre kendimizi daha da geliştirmekteyiz. Öncelikle yaşamış olduğunuz bu durum nedeniyle üzüntümüzü ifade etmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyla ilgili olarak otelimizde gerekli kayıt ve raporlar oluşturulmuş olup, ilgili birimlerimiz tarafından inceleme süreci titizlikle yürütülmektedir. Elbette sizler de konuyla ilgili yasal haklarınızı kullanabilir ve gerekli incelemelerin yetkili merciler tarafından yapılmasını talep edebilirsiniz. Konuyla ilgili olarak sizler de yasal haklarınızı kullanabilir ve gerekli değerlendirmelerin yetkili merciler tarafından yapılmasını talep edebilirsiniz. Sürecin tüm yönleriyle tamamlanmasının ve gerekli incelemelerin sonuçlanmasının, olayın açıklığa kavuşması açısından en sağlıklı yaklaşım olduğuna inanıyoruz. Sizi ve ailenizi otelimizde çok daha iyi standartlarda ağırlayabileceğimizi kanıtlamak ve kendimizi affettirebilmek adına gelecekteki olası bir konaklamanız için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Geri bildirimlerinizle eksiklerimizi görmemizi sağladığınız için tekrar teşekkür eder, size ve ailenize sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, ıc Hotels CRM Department
Evet sürecin sonuna kadar arkasında olup mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli bakanlıklara yazılı parlak şikayet dilekçelerimiz verilmiş olup bundan sonra ki süreçte onlara cevap verirsiniz...
Sayın Misafirimiz, Düşüncelerinizi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikli olarak, giriş gününüzde odanızın hazırlık süreci, minibarla ilgili eksiklik ve oda değişimi talebinizin karşılanma süresi nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizlik adına üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Standartlarımıza göre tüm odalarımızın misafir girişinden önce eksiksiz şekilde hazır olması esastır; yaşanan bu gecikme ve aksaklıklar ilgili departman müdürlerimizle paylaşılmıştır. Benzer şekilde, gerek personelimizin yaklaşımı gerekse snack restoran ve dondurma barındaki kapanış saatlerine yakın süreçlerde karşılaştığınız katı tutum, her şey dahil konseptimiz ve misafir odaklı hizmet anlayışımızla bağdaşmamaktadır. Genel olarak güler yüzlü, yardımsever personel kadromuz olup, otelimizi tercih eden tüm misafirlerimize ıc Hotels misafirperverliğini en ince ayrıntısına kadar yaşatabilmek için tüm çabamızı gösterdiğimizi, misafir memnuniyeti için çalışanlarımıza bu konu ile ilgili eğitimler verildiğini de açıklamak isteriz. Aracınızda meydana gelen hasar ile ilgili hassasiyetinizi son derece iyi anlıyor ve bu durumu paylaştığınız ilk andan itibaren konuyu en üst düzeyde ciddiyetle ele aldığımızı belirtmek istiyoruz. Konaklamanız esnasında durumun tarafımıza iletilmesiyle birlikte; bellboy ve güvenlik ekiplerimizle görüşülmüş, kamera kayıtları dahil gerekli tüm teknik incelemeler yapılmış ve olayın gerçekleştiği iddia edilen alan departman müdürümüz eşliğinde detaylıca kontrol edilmiştir. Yapılan kapsamlı incelemeler neticesinde; araç içerisinde yüksek sıcaklığın etkisiyle patladığı anlaşılan ve iki parçaya ayrılmış halde bulunan bir çakmağın, orta konsoldaki sürgülü kapağa zarar verdiği tespit edilmiştir. Hasarın otel personelimiz tarafından meydana getirildiğine dair hiçbir bulguya rastlanamamış ve otelimizin hukuki/operasyonel bir sorumluluğu saptanamamıştır. (Aracınızdaki çakmak görseli ektedir) Dinlenmek, eğlenmek, güzel anılar biriktirmek için ayırdığınız değerli zamanın kötü sonlanması öncelikle sizlerin olmak üzere, bizim de istemediğimiz bir durumdur. Her konuda ne ıc Hotels markasını ne de siz değerli misafirlerimizi zor durumda bırakacak bir tutumumuz olamaz. Tüm süreç şeffaf bir şekilde tarafınıza aktarılmış olup, misafir ilişkileri ekibimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Yaşadığınız bu talihsiz durumdan ötürü üzüntümüzü ifade etmek, açıklamalarımızın anlayışla karşılanmasını ümit ederiz. Saygılarımızla, ıc Hotels CRM Departmanı
Bahsetmiş olduğunuz gibi patlamış ise sürgülü kısmın parçaları nerede yanmış mı erimiş mi ortadan nasıl kayboluyor? Demek ki birileri kırmış ve parçalarını yok etmiş olmalı! Yoksa çalışanlarınız tarafından her gün araba i içlerini kontrol etme hizmetiniz varda bizim mi haberimiz yok! Sürgünün parçalar kayıp ama ne hikmetse çakmak mevcut ahhh ne kadar güzel hikaye
Aracımıza binip 5 saniye de tüm parçaları yok edemeyeceğimize göre birileri tarafından kırılan parçalar toplanmış! 29.07.2026 tarihinde vale tarafından otoparka kaçta park ediliyor araç içinde ne kadar süre kalıyor, 02.07.2026 tarihinde yine vale tarafından araç kaçta alınıyor araç içinde ne kadar süre kalıyor bunların ayrıntısını kamera kayıtlarını istiyoruz.
2 Temmuz’da ıc Hotels Green Palace oteline giriş yaparken aracımı valet’e sorunsuz teslim ettim. Konaklamanın sonunda aracın ön konsol sürgüsü kırık çıktı ve otel yetkilileri sorumluluk almayarak ‘yapacak bir şey yok’ dediler. Hasarın tazmini için talepte bulundum; otelden ayrılmadan önce karşılanacağını söylediler ancak ayrıldıktan sonra kabul etmediklerini belirttiler. Şu ana kadar hiçbir gelişme yaşanmadı, masrafımız karşılanmadı.
Görüntüleri bizimle neden paylaşamıyorsunuz o halde...
Değerli Misafirimiz, Daha önce tarafınıza detaylı olarak açıklandığı üzere; ilgili departmanlarımız ve güvenlik birimlerimiz, olay anına ait tüm kamera kayıtlarını ve teknik bulguları titizlikle incelemiştir. Yapılan teknik incelemeler neticesinde, aracınızın içinde yüksek ısı kaynaklı bir deformasyona uğrayan yabancı bir cismin (çakmak) konsol mekanizmasına zarar verdiği somut bulgularla tespit edilmiştir. Bu husus, otelimizin sorumluluk alanının dışında kalan, araç içi kullanım ve teknik durumla ilgili bir vakadır. Otelimiz, misafirlerimizin güvenliğini ve varlıklarının korunmasını en üst düzeyde önemsemekte olup, iddialarınızın aksine hiçbir personelin araç içerisinde herhangi bir "parça yok etme" veya manipülasyon girişiminde bulunması mümkün değildir. Konuyla ilgili resmi makamlara başvuruda bulunduğunuzu belirtmişsiniz; bu durum memnuniyetle karşılanmaktadır. Zira otelimizin sunduğu tüm kanıtlar ve teknik tespitler, söz konusu resmi süreçlerde bağımsız mercilere sunulmak üzere hazır tutulmaktadır. Yaşadığınız bu durumdan dolayı duyduğunuz rahatsızlığı anlıyoruz. Süreci ilgili resmi merciler üzerinden takip etme hakkınız saklıdır ve bu doğrultuda yapılacak incelemelere her zaman açık olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, ıç Hotels CRM Departmanı
Otopark görüntülerini valenin araç içinde ne kadar süre kaldığına dair görüntüleri en kısa sürede tarafımıza iletmenizi bekliyoruz.
