Hilton Garden Inn Ankara’da Vale Tarafından Aracın Vurulması Ve Sorumluluk Reddi

2 Mayıs 2026 akşamı saat 19.00 civarında Hilton Garden Inn Hotel Gimat Ankara şubesine giriş yaptığımızda otoparkta yer olmadığını, aracı valeye vermenin zorunlu olduğunu belirttiler. Biz de mecburen aracı valeye teslim ettik ve vale hizmeti için ayrıca ücret ödedik.

Otel çıkışında saat 22.00 civarında eve döndüğümüzde aracımızın arka tamponunda hasar olduğunu fark ettik. Aracımızda bulunan kamera kayıtlarını incelediğimizde, aracı valenin vurduğunu açıkça gördük. Vale aracı vurmasına rağmen bize hiçbir şekilde bilgi vermedi. Yine kamera görüntülerinde olaya şahit olan başka bir vale görevlisi daha olmasına rağmen onun da hiçbir şey söylemediğini tespit ettik.

Kamera kayıtlarında ayrıca, aracı süren valenin aracı vurduktan sonra sinirlenerek farklı sokaklardan götürdüğünü ve yeni asfalt atılan yollardan sürdüğünü, bu nedenle özellikle çamurluklar yoğun olmak üzere aynalara kadar asfalt sıçradığını gördük. Hem hasar hem de bu dikkatsiz ve sorumsuz kullanım nedeniyle güvenimizin kötüye kullanıldığını düşünüyoruz.

Durumu otel ile paylaştığımızda ise beklediğimiz ilgi ve sorumluluğu göremedik. Otel yönetimi, o gün vale hizmetini üstlenen oto yıkamacılar ile bizim görüşmemizi söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Günlerdir valeler ve bu kişiler tarafından oyalanıyoruz, net bir çözüm sunulmuyor ve araçtaki hasarımız hiçbir şekilde karşılanmıyor. Uzlaşma için ilgili kişilerle görüştük çaba sarfettik fakat otel de dahil olmak üzere karşı tarafın sorumluluk almadığını ve bizi bahsedilen şahıslarla muhatap olmak zorunda bıraktıklarını görüyoruz. Hilton gibi büyük bir otel zincirinin böyle bir olayda sorumluluk almasını beklerdim. Olayla ilgili asla net bir çözüm sunulmuyor ve tarafımızla iletişime geçilmiyor.

Ben bu süreçte sorumluluğun doğrudan otelde olduğunu düşünüyorum ve çözümün otel yönetimi tarafından sağlanmasını bekliyorum. Araçtaki tüm hasarın mümkün olan en kısa sürede eksiksiz şekilde karşılanmasını ve bundan sonra bu şahıslarla muhatap edilmeden, sürecin otel yönetimi tarafından takip edilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.