to read complaints and reviews, or file yours.Resepsiyon Görevlisinin Kaba Ve Umursamaz Davranışı
2–3 Temmuz tarihlerinden birinde, öğle saatlerinde ıc Green Palace otelinin resepsiyonuna otelde yer olup olmadığını sormak için gittik. Resepsiyon alanında o sırada çıkış yapan Rus turistler vardı. İlgili birini rica ettiğimizde Aiperi isimli resepsiyon görevlisi son derece sert bir ifadeyle cevap verdi. Söylediğini anlamadığımı belirttiğimde ise bu kez kaba bir tavırla “rezervasyon var mı” diye sordu.
Davranış şeklinden rahatsız olduğum için “Böyleyse biz başka otele bakalım” dediğimde de gayet umursamaz bir şekilde “güle güle” cevabını aldım. Bu kadar ilgisiz, kaba ve saygısız bir çalışanın böyle bir otelde görev yapıyor olması beni hem çok şaşırttı hem de üzdü. Özellikle Rus misafirlere karşı daha kibar, bize karşı ise kaba davranılması kabul edilemez bir durumdur.
Otel yönetiminden, bu tarz çalışanlarını ciddi şekilde uyarmasını, gerekli iletişim ve nezaket eğitimlerini vermesini ya da bu görevlendirmelerde daha eğitimli ve misafir odaklı personel bulundurmasını talep ediyorum. Bu üzücü davranışın tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle tesisimize gösterdiğiniz ilgi ve yaşadığınız deneyimi bizimle bu kadar açık bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ic Hotels Green Palace olarak en temel ilkemiz; milliyeti, konaklama durumu veya talebi ne olursa olsun kapımızdan içeri giren her misafirimize Türk misafirperverliğine yakışır bir nezaket, samimiyet ve profesyonellikle yaklaşmaktır. Temmuz başındaki ziyaretiniz sırasında resepsiyonumuzda karşılaştığınız tutum ve iletişim biçimi, yüksek hizmet standartlarımızla ve otel politikalarımızla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Yaşamış olduğunuz bu durumdan dolayı çok üzgünüz. Geri bildiriminiz doğrultusunda gerekli incelemeler başlatılmıştır. Bahsi geçen personelimiz ve tüm resepsiyon ekibimizle ilgili olarak; • Yaşanan durum hakkında yönetimsel gerekli uyarılar yapılmış, • İletişim, kriz yönetimi ve misafir odaklı hizmet anlayışı konularındaki eğitim süreçleri derhal takibe alınmıştır. Tesisimizde ayrım gözetmeksizin her misafirimizin eşit ve kaliteli hizmet alması birinci önceliğimizdir. Bu konuda gösterdiğiniz hassasiyet bizim için son derece kıymetlidir. Sizleri gelecekte otelimizde ağırlamak ve bu olumsuz izlenimi silerek size gerçek ıc Hotels misafirperverliğini yaşatabilmek için her zaman hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, ıc Hotels CRM Departmanı
İlgi ve alakanız için teşekkür ederim.
