Resepsiyon Görevlisinin Kaba Ve Umursamaz Davranışı

2–3 Temmuz tarihlerinden birinde, öğle saatlerinde ıc Green Palace otelinin resepsiyonuna otelde yer olup olmadığını sormak için gittik. Resepsiyon alanında o sırada çıkış yapan Rus turistler vardı. İlgili birini rica ettiğimizde Aiperi isimli resepsiyon görevlisi son derece sert bir ifadeyle cevap verdi. Söylediğini anlamadığımı belirttiğimde ise bu kez kaba bir tavırla “rezervasyon var mı” diye sordu.

Davranış şeklinden rahatsız olduğum için “Böyleyse biz başka otele bakalım” dediğimde de gayet umursamaz bir şekilde “güle güle” cevabını aldım. Bu kadar ilgisiz, kaba ve saygısız bir çalışanın böyle bir otelde görev yapıyor olması beni hem çok şaşırttı hem de üzdü. Özellikle Rus misafirlere karşı daha kibar, bize karşı ise kaba davranılması kabul edilemez bir durumdur.

Otel yönetiminden, bu tarz çalışanlarını ciddi şekilde uyarmasını, gerekli iletişim ve nezaket eğitimlerini vermesini ya da bu görevlendirmelerde daha eğitimli ve misafir odaklı personel bulundurmasını talep ediyorum. Bu üzücü davranışın tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.