İade Tutarının Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sözlerinin Tutulmaması

I Love Shoes firmasının kendi internet sitesi üzerinden 16 Ağustos tarihinde Norvion Hakiki Deri Sarı Mat Deri Kadın Ayakkabı 37 numara satın aldım. Ürün ayağıma uymadığı için 22 Ağustos’ta belirtilen kurallara uygun şekilde iade ettim.

24 Ağustos’ta, 1305377138889 numaralı siparişime ilişkin olarak 1.199 TL tutarındaki iade/değişim işleminin başlatıldığını ve para iadesi ile ilgili ayrıca bilgilendirileceğimi belirten bir mesaj daha sonra da iade tutarının 14 iş günü içinde kartıma yansıyacağına dair bilgilendirme aldım. Buna rağmen 24 Eylül itibarıyla, yani üzerinden bir ay geçmiş olmasına karşın, kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Yaklaşık bir hafta önce yazılı olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve en kısa sürede iade yapılacağı söylendi, ancak aradan süre geçmesine rağmen hâlâ bir ödeme yapılmadı. İade sürecinin bu kadar uzaması ve verilen sözlerin tutulmaması, işletme hakkında olumsuz düşüncelere sevk etti; birçok farklı firmadan online alışveriş yapmış biri olarak ilk defa böyle bir sorumsuzluk ve mağduriyet yaşıyorum.

İademin, 1305377138889 numaralı siparişime ait 1.199 TL tutarının, gecikmeksizin alışveriş yaptığım karta yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.