İade Sürecinde Eksik Ödeme, Uzun Gecikme Ve Kargo Ücreti

İloveshoes firmasından www.iloveshoes.com.tr sitesi üzerinden 1305258988889 numaralı siparişimle aldığım ayakkabıyı iade etmek istedim. Ürün için 1.031,37 TL ödeme yapmıştım, ancak iade süreci sonunda hesabıma yalnızca 881,37 TL yatırıldı. Hem ödediğim tutar eksik iade edildi hem de süreç oldukça gecikmeli ilerledi. Üstelik iade kargo ücretini de ben ödedim.

Ürünü 6 Haziran’da kargoya vererek iade sürecini başlattım, para iadesi w şu ise ancak 24 Haziran’da hesabıma geçti. Aradaki süre hem gereğinden uzun sürdü hem de neden eksik iade yapıldığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmadı. İadenin yapılması için defalarca mesaj atmak zorunda kaldım, buna rağmen müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kesintinin neye göre yapıldığını açık ve net bir şekilde izah etmediler.

Ödediğim 1.031,37 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, iade kargo ücreti dahil tüm mağduriyetimin giderilmesini ve yapılan kesintiyle ilgili yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.