İade Talebine Yanıt Gelmeyen Müşteri Hizmetleri

www.iloveshoes.com.tr adlı siteden iloveshoes marka bir çift ayakkabı satın aldım. Siparişin elime ulaşması 10 günden fazla sürdü, ürünlerin sipariş üzerine temin edildiğini düşündüğüm için bu uzun teslimat süresini çok problem etmedim. Ürünü geçen hafta teslim aldım.

Asıl sorun iade sürecinde başladı. Ürünü teslim aldıktan sonra iade etmeye karar verdim. Firmanın prosedürüne göre önce e-posta ile iletişime geçilip onay alınması, ardından Yurtiçi Kargo iade kodunun paylaşılması gerekiyor. Ancak geçen haftadan bu yana gönderdiğim dört ayrı e-postaya hiçbir şekilde cevap verilmediği için iade sürecini başlatamıyorum.

Yakında tatile çıkacağım için ürünü bir an önce kargoya vermek ve ücret iademi almak istiyorum, fakat firma iletişim konusunda tamamen sessiz kalıyor. Ne e-postalara dönüş yapılıyor ne de iade işlemi için gerekli Yurtiçi Kargo iade kodu ve bilgiler paylaşılıyor. Bir ürün satarken ödeme almayı bilen bir firmanın, satış sonrası destek ve iade süreçlerinde bu kadar ilgisiz davranması kabul edilebilir değil. Uzun teslimat süresi bir yana, müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve iade hakkının fiilen kullanılamaz hale gelmesi ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Sipariş numaram 1305263268889’dur. Gönderdiğim e-postalara acilen dönüş yapılmasını, Yurtiçi Kargo iade kodunun tarafıma iletilmesini ve iade sürecimin daha fazla geciktirilmeden başlatılmasını talep ediyorum.