to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Hyundai Bayon’da Yağ Kaçağı Ve Cam Motoru Arızası
2025 model Hyundai Bayon aracımı Ankara Altınsoy Hyundai bayisinden sıfır olarak satın aldım. Aracı alalı henüz bir ay bile olmadan hem yağ lambası arızası hem de şoför kapı cam motorunun plastik aksamı itmesi sorunu ortaya çıktı. Cam motoru, sanki plastik aksamı delecekmiş gibi baskı yapıyor ve bu durum ilk günden beri beni ciddi anlamda tedirgin ediyor.
Bu şikayetlerim üzerine aracı satın aldığım aynı bayinin servisine götürdüm. Serviste yağ kaçağının incelendiğini, yağın filtreden kaçtığını ve bununla ilgili fabrikadan haber beklediklerini söylediler. Yaklaşık dört gün önce başlayan bu arızalar nedeniyle aracım iki gündür serviste bekliyor ve süreç uzadıkça aracın yağsız kalıp motora zarar vereceğinden endişe duyuyorum.
Daha ilginç olan ise cam motoru ile ilgili verilen cevap oldu. Cam motorunun plastik aksamı itmesinin çok doğal olduğu, buna yapacak bir şey olmadığı ve adeta “işinize geliyorsa araç bu” denilerek durumun sıradanlaştırılması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de rahatsız etti. Sıfır kilometre bir araç almış olmama rağmen, eski bir araç kullanıcısına söylenebilecek rahatlıkta cümleler kurulması, markanın ve bayinin ürününün arkasında durmadığı izlenimini veriyor.
Bu kadar kısa sürede yağ kaçağı, sürekli yanan yağ lambası ve cam mekanizması gibi temel güven ve konfor unsurlarında sorun yaşayan bir müşteri olarak, bu aracın üretim hatalı olduğunu düşünüyorum ve aracımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Gelişme
Aralık ayında Ankara Altınsoy Hyundai bayisinden sıfır kilometre Hyundai Bayon Style paket bir araç satın aldım. Aracı aldıktan kısa süre sonra şoför kapı cam motoru plastik aksamı itmeye başladı, kapı içindeki parça adeta yerinden fırlayacak gibi duruyordu. Bunun üzerine servisi aradım ve randevu verdiler.
Bu süreç devam ederken aracım yolda giderken birden bire yağ lambası yaktı. Hemen sağa çekip yağı kontrol ettim, herhangi bir eksiklik ya da gözle görülür bir sorun yoktu. Aracı tekrar çalıştırdığımda da hiçbir arıza lambası yanmıyordu. Tekrar servisi aradığımda randevu verilen tarihte gelmem gerektiği söylendi. Randevu günü servise giderken yolda yine aynı şekilde yağ lambası yandı, bunu da servise özellikle belirttim.
Aracım Ankara Altınsoy Hyundai yetkili servisine alındı. İlk gün sadece incelendiği söylendi, ikinci gün fabrika ile yazışmaların sürdüğü belirtildi. Üçüncü gün bana aracın yağ soğutucusundan yağ kaçırdığı bilgisi verildi. Daha araç 750 km’de ve alalı sadece 1 ay olmuşken motoruna anahtar değecek olmasını asla kabul etmiyorum.
Servisi her aradığımda telefonda birine ulaşmak için en az 40 dakika beklemek zorunda kalıyorum ve karşımda net bir muhatap bulamıyorum. Hyundai Türkiye müşteri hizmetlerini de arayarak kayıt açtırdım, “İlgileneceğiz” denmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı, herhangi bir sonuç alamadım.
Bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi sorunlar çıkaran ve motorunda işlem yapılması gereken bu aracın ayıplı mal olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle aracımın tamir edilmesi yerine misliyle, sıfır ve sorunsuz bir araçla değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin uzatılmadan, tarafıma düzenli ve yazılı bilgilendirme yapılarak çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne ulaşabilirsiniz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
