to read complaints and reviews, or file yours.Sol Yan Ayna Parçasının Temininde Uzun Süreli Gecikme Ve İkame Araç Verilmemesi
24.04.2026 tarihinde E*** C**** Y*****’a ait 2020 model Hyundai i10, 55 aeh 098 plakalı araç ile maddi hasarlı bir trafik kazası yaşadık. Tüm sigorta ve kasko işlemleri eksiksiz şekilde tamamlandı ve karşı tarafın %100 kusurlu olduğu tespit edildi.
25.04.2026 tarihinde aracı Samsun Kamer Otomotiv Hyundai Yetkili Servisi’ne teslim ettik. Servis, sol yan aynanın stokta olmadığını ve yurt dışından sipariş edileceğini belirtti. Ancak bugün itibarıyla aradan iki aydan uzun süre geçmiş olmasına rağmen araç hâlâ onarılamamıştır. Yalnızca bu yedek parçanın temin edilememesi sebebiyle kaporta ve diğer hasarların onarımına dahi başlanmadığı ifade edilmektedir.
Bu süreçte her gün saat 09.59 sularında “konuyla ilgilenildiğine” dair benzer içerikli mesajlar almamıza rağmen, bu bilgilendirmelerin hiçbiri somut bir çözüme veya net bir teslim tarihine dönüşmemiştir. Sürekli aynı içerikte mesajlar almak, fakat hiçbir ilerleme görememek mağduriyetimizi ve belirsizliği daha da artırmaktadır.
Sol yan aynası eksik bir aracın trafiğe güvenli bir şekilde çıkması mümkün olmadığından, araç uzun süredir fiilen kullanılamamaktadır. İkame araç talebimizde ise, aracın en az 45 gün serviste kalması gerektiği söylenmiş, bu şart gerekçe gösterilerek ikame araçtan yararlanamamış bulunuyoruz.
Bir otomobil üreticisi ve yetkili servis ağının, güvenlik açısından kritik sayılabilecek bir yedek parçayı iki aydan uzun süredir temin edememesi kabul edilebilir değildir. Yaşadığımız sorun yalnızca aracın onarılamaması değil, sürecin sürekli ertelenmesi, net bir tarih verilmemesi ve standart bilgilendirme mesajlarıyla oyalanıyor olmamızdır.
Hyundai ve Samsun Kamer Otomotiv Yetkili Servisi’nden beklentimiz, artık rutin bilgilendirme mesajları yerine sol yan aynanın ivedilikle temin edilerek aracın onarımının tamamlanması, gerekirse geçici bir çözüm veya ikame araç desteği sağlanması ve yaşanan mağduriyetin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Hyundai motor tarafından tercih ettiğimiz için teşekkürle başlayan cevap yazısı aldım. Tercih, bir teşekkür sebebinin anlamlı olabilmesi için müşterinizin mağduriyetini giderdikten sonra önce müşterinizden bir teşekkür gelmesinden sonra sizin teşekkürünüzü anlamlı hale getirir. Lütfen mağduriyetimi giderin tercihten dolayı teşekkür değil pişmanlığımız oluştu. Siz Hyundai motor olarak kendi aracınızı tercih ediyor musunuz? Bugün Hyundai motor müşteri hizmetleri aradı araç aynası geldiğini söyledi. Bugün sabah saatlerinde Samsun Hyundai servisi Kamer Otomotiv aradık malzemenin gelmediği bilgisi verildi gelince bilgi vereceklerini söylediler ve bir dönüş olmadı.
