Satın Aldığımız Aracın Şarj Sorunu Ve Hyundai'den Cevap Alamamanın Hayal Kırıklığı

Ebru

3.610

Eşimin daha önce size bildirdiği bir şikayet var. 27 Haziran 2025 günü biz Hyundai Inster satın aldık, fakat araba hiçbir şekilde şarj olmuyor. Bu sıkıntımızı size bildirdik, şirketten bir yetkilinin bizimle görüşeceğine dair mesaj attınız. Bugün 25 Temmuz 2025, neredeyse 1 ay oldu. Hâlâ Hyundai'den bir muhatap bulamadık. Bir aydır hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik, parasını ödediğimiz arabayı kullanamıyoruz. Araba servisteydi, 2 gün önce tamir oldu diye teslim ettiler ancak araba yine şarj olmuyor. Hücre arızası veriyor ve muhatap olacak kimseyi bulamıyoruz. Bu nasıl bir şirket politikasıdır?

Gelişme

22 Eylül 2025 17:35

27 Haziran 2025 tarihinde sıfır olarak bayiden teslim aldığımız Hyundai Inster marka aracımızı, ertesi gün şarj olmama problemi nedeniyle servise götürdük. O günden bu yana, yani yaklaşık 3 aydır aracımız serviste ve hiçbir şekilde kullanamıyoruz. Serviste önce bir parçada arıza olduğu söylendi, parça değişimi yapıldı; ardından başka bir parçada da arıza tespit edildiği belirtilerek tekrar parça beklenmeye başlandı. Her defasında “parça gelecek, haber vereceğiz” denilerek sürekli oyalandık ve bugüne kadar net bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte defalarca hem servisle hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik, ayrıca Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptık. Ancak her seferinde sadece şikayetimizin alındığı ve yetkililere iletileceği söylendi; hiçbir somut dönüş alamadık. 07 cdl 064 plakalı aracımızı teslim aldığımız günden beri mağduruz ve ne yazık ki hiçbir yetkiliye ulaşamıyoruz. Ayrıca 3 aydır serviste olan aracımız için tarafımıza ikame araç da sağlanmadı.

Tüm bu mağduriyetler nedeniyle; 1. Aracımız üzerinde çok fazla işlem yapıldığı için araç değişimi talep ediyoruz. 2. 3 ay boyunca tarafımıza ikame araç verilmediği için 3 aylık ikame araç bedelinin ödenmesini, 3. Aracımızın 3 aylık trafik sigortası ve kasko bedelinin karşılanmasını, 4. Ve en önemlisi, artık ulaşabileceğimiz ve çözüm sunabilecek bir yetkiliyle doğrudan görüşmek istiyoruz.

Paramızla mağdur edildik, hem maddi hem manevi olarak yıprandık. Sorunumuzun acilen çözülmesini talep ediyoruz.

Hyundai Motor

Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri

Ebru

Size şikayetimizi bildirdikten sonra bir personeliniz tarafından arandık yazdığımız bilgiler tekrar teyit edildiyetkili bir muhatap bulamadığımızı ve sorunun çözülmediğini belirttik tabii ki sonuç bizi şaşırtmadı yine yetkili bir muhatap bulamadık ve biz hala 27 Haziran 2025 tarihinde parasını ödeyerek almış olduğumuz Hyundai ınster marka araca hala binemiyoruz o tarihten bu yana araba serviste servis te sorunu çözemiyor. Arabayı tamir edemiyorsunuz Herhangi bir çözüm sunmuyorsunuz parayı size hibe etmemizi mi bekliyorsunuzbugün 22 Ağustos ve hala ses yok hiçbir yerden cevap alacak muhatap bulamıyoruz tekrar söylüyorum paramızla bizi rezil ettiniz hem hem manevi bu nasıl iş ahlakidir bu nasıl bir şirket politikasıdır.