to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Yakıt Pompası Arızası Sonrası Mağduriyet Ve İkame Araç Sorunu
2021 model Hyundai Bayon marka aracım, 20.07.2025 tarihinde seyir halindeyken aniden arıza yaptı ve aynı gün Kocaeli ilinde bulunan Fertanlar Otomotiv A.Ş. yetkili servisine çekildi.
21.07.2025 tarihinde yetkili servis ile yapılan görüşmede, aracımda meydana gelen problemin kronik bir yakıt pompası arızası olduğu ve yurt dışından parça beklenmesi gerektiği için onarım sürecinin uzayacağı tarafıma bildirildi. Ancak aradan 15 günü aşkın süre geçmesine rağmen, tarafıma herhangi bir ikame araç tahsis edilmedi. Bu durum hem günlük yaşamımı olumsuz yönde etkilemekte hem de Hyundai markasının satış sonrası hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Üstelik belirtmek isterim ki bu arıza, aracımın bakımdan çıktıktan sadece 1 hafta sonra meydana geldi. Bakım sonrası ailece tatile çıkmayı planlıyorduk. Yaşadığım bu arızanın bir otoyol üzerinde yüksek hızda seyrederken meydana geldiğini ve araçta benimle birlikte bebeğimin de olduğunu hayal edebiliyor musunuz?
Yakıt pompası gibi kritik bir parçanın kronik bir arıza riski taşıdığı biliniyorsa, bu durum bakım sırasında neden tarafıma bildirilmedi? Böylesine hayati bir risk neden göz ardı edildi? Bu arıza nedeniyle bebeğime ya da ailemden birine zarar gelseydi bunun sorumluluğunu Hyundai mi üstlenecekti?
Fertanlar bayisine ikame araç talebimi ilettiğimde ise araçlarının olmadığını, gerekirse yasal yollara başvurmakta özgür olduğumu belirttiler. Bu yaklaşım kabul edilemez bir kayıtsızlıktır ve Hyundai markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır.
Hyundai Türkiye Müşteri Hizmetleri'nin Fertan bayisi ile yaşadığım bu süreci dikkate almasını ve hem aracımın onarım süreciyle ilgili şeffaf bilgilendirme yapılmasını hem de ivedilikle ikame araç temin edilmesi konusunda destek olmanızı önemle rica ederim.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Aynı sorun benim de başımda. Periyodik bakımdan çıktıktan 20 gün sonra bu arıza meydana geldi. Bana da 30 ile 45 gün diyorlar. İkame araç diyorsun elimizde yok gelirse veririz diyorlar ki hiç inandırıcı değiller. Son olarak Genel merkezden çözüm beklemek boşuna onlarda kopyala yapıştır cevaplarla geliştiriyorlar.