Hyundai Servisinde Yağmur Sensörü Hasarı Ve Bilgilendirme Eksikliği

13.05.2026 tarihinde Hyundai Bayon aracımı periyodik bakım işlemleri için Hyundai Uçar Otomotiv yetkili servisine teslim ettim. Aracı teslim aldığımızda, ön camdaki yağmur sensörünün yerinden çıkmış, adeta sökülmüş durumda olduğunu fark ettik. Aracı servise teslim etmeden önce bu bölgede gözle görülür herhangi bir hasar, kopma veya ayrılma bulunmadığını düşünüyorum. Servis öncesine ait fotoğraf, video ve güvenlik kamerası kayıtlarımda da aracın teslim öncesi durumunun görülebildiğini belirtmek isterim.

Servis tarafından, yağmur sensöründeki bu durumun bakım işlemlerine başlanmadan önce tespit edildiği ve iş emrine işlendiği tarafıma sonradan iletildi. Ancak servis süreci devam ederken bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, durumu ancak araç teslim alınmak üzere babam servise geldiğinde öğrenebildik. Bu iletişim eksikliği sürece olan güvenimi zedeledi.

Ayrıca tarafıma gönderilen bazı görsellerde bana ait olmayan araç fotoğraflarının kullanıldığını fark ettim. Daha sonra bunun “sehven yanlış isimlendirme” olduğu ifade edildi, ancak bu durum da hem kayıtların doğruluğu hem de sürecin şeffaflığı konusunda güvenimi olumsuz etkiledi.

Aracı teslim aldıktan sonra yağmur sensörünün çalışırlığını kendi imkanlarımla kontrol etmeye çalıştım. Sensörü Elle tutarak araç içinden eski yerine denk getirdim, silecekleri otomatik moda aldım ve babam dışarıdan sensör bölgesine su döktü. Buna rağmen silecekler otomatik olarak çalışmadı ve bu gözlem, sensörün çalışırlığı konusunda da bir sorun olabileceği kanaatini oluşturdu.

Konuya ilişkin yaptığım telefon görüşmeleri ve yazılı mail süreci sonucunda tarafımca tatmin edici bir sonuca ulaşılamadığı için yasal haklarımı kullanarak konuyu mahkemeye taşıdım. Bu paylaşımı, özellikle aynı servisten hizmet almayı düşünen kişilerin araçlarını teslim etmeden önce araç kabul kayıtlarını, fotoğraf ve video belgelerini, iş emri detaylarını ve teslim anındaki kontrolleri çok dikkatli şekilde incelemeleri adına bir kullanıcı deneyimi ve bilgilendirme amacıyla yapıyorum.