Hyundai Motor Hyundai Tucson CarPlay Sorunu: Ses Kesintileri Ve Çözümsüz Servis Deneyimi

Umut · 2025-02-05T09:38:09+03:00

2021 model Hyundai Tucson aracımın CarPlay'inde aldığımdan beri sorun yaşıyorum. Yıllık periyodik bakımlara dün 3. Kez gittim ve yine çözümsüz bir şekilde çıktım. Eşimin Hyundai i10 aracında yaşamadığı iPhone bağlanma sorununu nedense Tucson'da ben yaşıyorum. Problem basitçe şöyle: Haritada rota takibi yaparken biri sesli ararsa sesim kesikli gidiyor ve diyalog anlamsızlaşıyor. Benzer şekilde Siri'ye seçili bir metni okutursam da okuma sesi araçta kesikli geliyor ve ne dediği anlaşılmıyor. Yazılımsal bir sorun olduğunu anlamama rağmen yetkili servisler (Adana'da iki ayrı Hyundai yetkili servisine gitmeme rağmen) çözemedi. Sanırım bir güncelleme işimizi çözer. Sırf bu yüzden aracı satmak istemezdim ama markadan artık soğudum.

Hyundai Motor

Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri

Umut

Robotik bir mesaj da olsa, şikayetimle ilgilendiğinizi göstermeniz çok güzel, teşekkür ederim. Umarım gerçekten ilgilenirsiniz. Fakat, sıfır km Hyundai Tucson aracımı aldıktan 3 yıl sonra Şikayetvar sitesine bir şikayet yazmam, müşteri hizmetleri sisteminizin çok da iyi çalışmadığını gösteriyor olabilir. Servis bakımına gelen bir müşterinizin, şikayetlerini ilgili personelinize zaten iletmişken gidip bir de müşteri hizmetlerine iletmesi yorucu olabiliyor. Gerçekten bir müşteri geri beslemesi isteniyorsa, hani hep yapılan şu robotik memnuniyet anketleri gibi basit bir mesajlı anket tasarlayıp "periyodik bakım dışında belirttiğiniz sorununuz çözüldü mü" diye sorabilirsiniz. Böylece otomatik bir müşteri geri beslemesi oluşabilir. Günlük tempomuza ek olarak gidip bir de sizin kurumsal mekanizmanızı keşfetmeye uğraşmak hiç makul değil.