to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Parça Temin Edilemiyor, Geri Çağırma Süreci Mahsurda
Hyundai İnter 2025 model aracım için başlatılan geri çağırma kampanyası kapsamında, yaklaşık iki aydır parça tedarik edilemediği için işlem yaptıramıyorum. Geri çağırma olmasına rağmen, kritik ve acil değişmesi gereken parçalarım olduğu halde aracımı bu şekilde kullanmak zorunda bırakılıyorum.
Yetkili servis Ankara’da bulunuyor ve her aradığımda parçanın gelmediğini, hatta Kore’de bile parça olmadığını söylüyorlar. Buna karşılık Hyundai Türkiye’ye defalarca yazmama rağmen sürekli aynı servise yönlendiriliyorum. Aracı geri çağıran marka kendileri olmasına rağmen parça yok denilmesi ve çözüm için topun sürekli servise atılması kabul edilebilir değil. Daha da önemlisi, başka şehirlerdeki bazı servislerde aynı parçaların tedarik edilip değişimin yapıldığını biliyorum, yani sorun sadece bana çözüm üretilmemesi gibi görünüyor.
Hyundai’den beklentim, geri çağırma kapsamındaki değişmesi gereken parçaların acilen tedarik edilmesi, benim her seferinde servise yönlendirilmemem ve gerekiyorsa Hyundai Türkiye’nin bizzat yetkili servis ile görüşerek süreci takip etmesi. Geri çağırma başlatılmış bir aracın bu kadar uzun süre parçaya erişememesi ve müşterinin ortada bırakılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Müşteri İlişkileri Bölümünüzden hiçbir Müşteri İlişkileri Yetkiliniz benimle irtibata geçmedi ve yine her zamanki gibi " değerli müşterimiz wxxxxx şasi numaralı aracınızda geri çağırma kampanyası bulunmaktadır, ücretsiz yapılacak bu işlem için randevu alarak en yakın Hyundai yetkili servisine gelmenizi rica ederiz" mesajı geldi. Bu mesajı bana 4-5 kez daha gönderdiniz. Sizin geç anlama ya da anlamama gibi bir sorununuz mu var, beni niye devamlı servise yönlendiriyorsunuz, ben servise zaten bir çok kaç kez gittim ve bir çok kez aradım, her servise gittiğimde ve de aradığımda, servis bana siparişi verdiklerini ama bu parçaların Kore'de bile olmadığını, gelince bana haber vereceklerini söylüyor. 2 aydan fazla suredir Kore'de bile olmayan parçaları bekliyorum ve bu sorunumu sizin bir şekilde çözmenizi istiyorum. Araçları geri çağırıyorsunuz, sizden kaynaklanan üretim hatası parçalar ne Türkiye'de ne de Kore'de var. Ben 2 aydır kullanılması risk teşkil eden bu aracı kullanıyorum. Beni servise yönlendirmeyin bu parçaları bulun ve parçaları değiştirin. Bununla siz ilgilenin yeter ya hu, Hyundai mi aldık çinli mi, çinli arabalar bile sizden daha iyi yedek parça ve servis sağlıyor.
Merhaba, bende bu aracı almayı düşünüyordum bu şikayetiniz ile ilgili bir çözüm oldu mu