to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Motor Yetkisi Olmadan 1000 TL Ek Tahsilat ve Parça Bilgi Çelişkileri İçin İade Talebi
Daha önce de Hyundai Rize meteler servis hakkında yaptığım başvuruya istinaden tarafıma dönüş yapılmış, ancak servise "uyarı yapıldığı" belirtilerek somut bir çözüm sunulmadan konu kapatılmak istenmiştir. Ekte sunduğum belgeler titizlikle incelendiğinde, servisin sadece bir iletişim hatası değil, bilinçli bir usulsüzlük ve haksız kazanç içinde olduğu açıkça görülmektedir.
Tespit edilen usulsüzlükler şunlardır:
Onay Dışı ve Gizli Tahsilat: Tarafıma kesilen ve üzerinde mutabık kaldığımız ana fatura (Fatura No: ıka20****00711) tutarı 81.600,00 TL'dir. Ancak servis, bilgim ve onayım dışında, aynı gün ve saatte 1.000,00 TL tutarında ikinci bir fatura (Fatura No: ıka2026***00712) daha düzenlemiştir. Kartımdan toplamda 82.600,00 TL tahsil edilerek, mutabık kalınan tutarın 1.000 TL üzerinde haksız bir çekim yapılmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, tüketicinin onayı alınmadan yapılan ek masraflar hukuken geçersizdir.
Güven Sarsıcı ve Çelişkili Beyanlar: Aracımın mülkiyetimde olan eski parçaları hakkında servis personeli tarafından önce "çöpe atıldı" bilgisi verilmiştir. İtirazım üzerine "yanlış parçayı atmışız, sizinkiler duruyor" denilerek parçalar teslim edilmiştir. Bir yetkili servisin, müşterisine ait değerli parçalar (Triger seti vb.) hakkında bu denli ciddiyetsiz ve çelişkili bilgi vermesi kabul edilemez.
Kurumsal Çözüm Önerisi: Servis yetkilileri, parçalarımın çöpe atıldığını sandıkları aşamada, zararı tazmin etmek yerine tarafıma "ikinci el parça fiyatlarını araştırmamı" ve buna göre indirim yapacaklarını söyleyerek Hyundai markasının kurumsal kimliğine yakışmayan bir teklifte bulunmuşlardır.
Talebim şudur:
Onayım dışında tahsil edilen 1.000 TL'lik tutarın derhal iade edilmesini, yaşanan bu mağduriyet ve güven sarsıcı süreç nedeniyle tarafıma somut bir telafi (ücretsiz bakım hak tanımlaması vb.) sunulmasını rica ederim.
Aksi takdirde; elimdeki proforma fatura, nihai faturalar ve banka dekontları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, ayrıca konuyu Ticaret Bakanlığı'nın ilgili birimlerine taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Ekli dosyalarda teklif verilen proforma fatura ve sonradan kesilen 2 adet fatura ve 1000 TL fazla tutar görülmektedir
Gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Hyundai Motor Rize Meteler servisiyle ilgili olarak, 81.600 TL tutarında onaylı bir fatura dışında, iznim olmadan 1.000 TL ekstra tahsil edildi. Parçalarla ilgili çelişkili bilgiler verildi ve hiçbir çözüm sağlanmadı. Ücret iadesi ve telafi talebim hâlâ karşılanmadı, süreçte hiçbir gelişme yaşanmadı.
