to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Kona: Servis Hataları Ve Müşteri Mağduriyeti
Hyundai Kona aracımla yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Şirket olarak Hyundai’dan 5 yıl önce üç araç aldık. Bakımları Kaynak Otomotiv’de yaptırıyorduk; iki arkadaşım servisle ilgili sorunlar yaşadığı için burayı bırakırken ben tüm bakımlarımı orada yaptırmaya devam ettim. Ancak 3 Temmuz 2024’te yaptırdığım son bakım sonrası tatile giderken “Düşük Motor Yağı” uyarısı aldım ve hemen servisi aradım. Yağ ekleyip Ankara’da bir servise gittim, İstanbul’a dönüp kendi servisimde detaylı inceleme yapmam gerektiği söylendi.
İstanbul servisine dönüp yağ koyduklarına dair videoyu görmek istedim ancak bu videoyu hiçbir şekilde bana ulaştırmadılar. U**** Bey sorunu çözme sözü verdiği için güvenerek aracı teslim ettim. Motor arızasının “turbo giriş sensörü” kaynaklı olduğunu söylediler ve sensör değiştirildi.
6 Ağustos’ta yine yağ uyarısı aldım ve yeniden servisi aradım. U**** Bey’in verdiği güvenceye rağmen aracı tekrar bırakmak zorunda kaldım. 10 Ağustos’ta teslim ettiğim aracın durumu için bir süre bilgi bekledim, ancak bana motor bloğunda çatlak tespit ettiklerini ve bunun bakım sırasında yağ koyulmamış olmasıyla ilgili olmadığını belirttiler. Tamir için ücret talep edilince dava açmayı düşünmeye başladım.
Genel merkezle iletişime geçmeyi denedim, ancak oradan da destek alamadım. Bu süreçte aracımı kullanamıyorum ve şirket olarak kiralama yapacağız. Sonuç olarak, Hyundai Kaynak Otomotiv’in sorumluluk almayıp bizi mağdur ettiği ve taleplerime cevap vermediği için şikayetçiyim. Eğer buradan da sonuç alamazsak konuyu dava yoluyla çözeceğiz.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Merhaba, bu şekilde hazır cevapları yapıştırıp geçiyorsunuz, çözüm üretmeye gelince bir adım bile atmıyorsunuz. Ertesi gün tıpkı burada olduğu gibi biri beni aradı, hazır metinleri okudu, sizi arayacaklar mutlaka dönecekler dedi telefonun sonunda, 4 gün oldu ne arayan var ne soran. Hyundai gerçekten büyük pişmanlıkmış. Araçtan bu kadar memnun olmama rağmen en ufak bir sorunda kimsenin destek olmaması büyük hayal kırıklığı yarattı bende.
Merhaba Yaklaşık 2 haftadır Hyundai Kona araçlarını inceliyordum araç çok hoşuma gitmişti, buradaki yorumları görünce soğudum hem servisle hem de araçla ilgili çok fazla şikayet varmış öğrenmiş olduk.