to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Kona Nexen Lastiklerinde Üretim Kaynaklı Çatlaklar Ve Ücretsiz Değişim Talebi
2024 model Hyundai Kona aracımı sıfır olarak bayiden aldığım günden bu yana üzerinde gelen Nexen marka fabrika çıkış lastiklerini kullanıyordum. Aracım şu anda 8.000 km’de ve yaklaşık bir hafta önce kışlık lastiklere geçiş için lastikleri söktürdüğümde, dört lastiğin de su kanallarında çatlaklar olduğunu fark ettim.
Çatlakların tüm lastiklerde birden ve diş yapısında yer alması nedeniyle bunun tamamen üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu durumun sürüş güvenliğini olumsuz etkileyebileceği endişesi taşıyorum ve bu lastiklerle yola devam etmeyi sağlıklı bulmuyorum.
Konu hakkında yetkili servis ile görüştüğümde, inceleme ve değerlendirme için Nexen’in Türkiye distribütörü ile iletişime geçmem gerektiği bilgisi verildi ancak distribütöre ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamıyorum. Lastiklerde oluşan çatlaklara ait fotoğrafları, farklı açılardan çekilmiş detaylı görsellerle birlikte başvuruya ekliyorum.
Üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu problemle ilgili olarak lastiklerimin ücretsiz şekilde incelenmesini ve gerekli görülmesi halinde dört lastiğin de ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin nasıl işleyeceği ve tarafıma nasıl bir çözüm sunacakları konusunda yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne iletişim formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Ankara'da ikamet ediyorum. Van'daki yetkili bayi Ahsen Otomotiv'den aldım aracımı. Van'la telefonla, Ankara'daki Altınsoy Hyundai ile de yüz yüze iletişime geçtim. İkisi de servislerinin bu konuyla alakalı bir reaksiyon gösteremeyeceğini söylediler ne yazık ki. Fakat araç Hyundai garanti kapsamında bulunan bir araç bana bir yol bile gösterilmedi.
