Hyundai Kona Multimedya Ekranındaki İçten Buzlanma Garanti Dışı Olarak Red Edildi

2024 model Hyundai Kona aracımı sıfır olarak satın aldım ve aracı başından beri çok dikkatli şekilde kullanıyorum. Aracımın multimedya ekranında, aracı aldıktan yaklaşık bir yıl sonra içten buzlanma ve deformasyon şeklinde bir problem ortaya çıktı ve zamanla bu deformasyon belirgin şekilde arttı.

Bu şikayet üzerine aracımı Yalova Onurlu Hyundai yetkili servisine götürdüm. Servisteki yetkili kişi multimedya ekranını inceledi, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, daha önce de birkaç farklı Hyundai Kona araçta aynı ekran sorunu ile karşılaştıklarını, bu modelde kronik bir ekran problemi bulunduğunu ifade etti. Ekranın fotoğraflarını çekip durumu Hyundai genel merkeze raporladığını söyledi. Bir süre sonra bana, multimedya ekranının garanti kapsamında ücretsiz değişiminin onaylanmadığı ve değişimin garanti dışı olduğu bilgisi verildi.

Bunun üzerine yetkili servis, konuyu ikinci kez tekrar genel merkeze iletti ancak yine aynı şekilde red cevabı geldi. Yetkili servis çalışanının dahi bu problemin kullanıcı hatası olmadığını, içten kaynaklı bir deformasyon olduğunu belirtmesine rağmen, Hyundai genel merkezin bu arızayı garanti kapsamında değerlendirmemesi beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca; garanti süresi içinde meydana gelen bu arızanın, garanti kapsamında ücretsiz onarılması veya arızalı parçanın orijinali ile değiştirilmesi yasal hakkımdır. Tüm bu nedenlerle, multimedya ekranımda oluşan ve her geçen gün artan buzlanma ve içten deformasyon probleminin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, garanti kapsamında üretim kaynaklı bir arıza olarak kabul edilmesini ve multimedya ekranımın ücretsiz olarak, orijinal parça ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve Hyundai markasına olan güvenimin yeniden tesis edilmesi için gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.