Hyundai Çekmeköy Servisinde Stop Lambası Sorunu Ve Garanti Tutarsızlığı

Hyundai İoniq 6 aracımı, arka stop lambasında oluşan buğulanma şikayetiyle 24 Kasım tarihinde Hyundai Çekmeköy Coşkun Servisi'ne teslim ettim. İki gün sonra, servis yetkilisi Y******* Bey tarafından aranarak stoplarda herhangi bir kırık, çatlak veya çıkık olmadığı, ancak Hyundai Türkiye’nin garanti prosedürü gereği öncelikle nem alıcı ped değişimi yapılması gerektiği ve bu işlemin ücretli olduğu bilgisi verildi. 1.116 TL tutarındaki bu ücreti kabul ederek işlemin yapılmasını onayladım.

Aracımı 1 Aralık’ta teslim almaya gittiğimde, arka stop lambasının işlem öncesine göre çok daha kötü durumda olduğunu ve daha yoğun buğulandığını gördüm. Durumu Y******* Bey’e ilettiğimde, yeniden randevu almam gerektiğini ve garanti birimiyle sürecin yürütüleceğini belirtti.

Devamında, bugün Y******* Bey tekrar arayarak stop ayaklarında kırık olduğunu ve bu nedenle işlemin garanti kapsamı dışında bırakıldığını iletti. Buna karşın, Hyundai Türkiye müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma ulaşan herhangi bir garanti ret yanıtı olmadığı, sürecin sistemde hâlâ devam ettiği bilgisi verildi. Bu durum, servis ile Hyundai Türkiye arasında ciddi bir tutarsızlık olduğunu açıkça göstermektedir.

Aracımı servise bıraktığımda stop ayaklarında hiçbir kırık olmadığı, bizzat servis tarafından da ifade edilmişken, işlem sonrasında 'kırık' olduğu iddiası tarafımca kabul edilemez. Stop ayağında dış müdahale gerektiren bir kırık olması durumunda, bunun stop camında veya çevresindeki yüzeylerde de bir iz bırakması beklenirdi. Aracımda en ufak bir ayrıntı için bile servise giderken, stopun servis tarafından sökülüp takılması sırasında zarar görmüş olma ihtimali göz ardı edilemez.

Tüm bu süreç, şikayetimi iletmemin ardından servis tarafından bana karşı kasıtlı veya en azından ihmalkâr bir yaklaşım sergilendiği izlenimini uyandırmaktadır. Hyundai Türkiye müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kayıt açılmış olmasına rağmen, tarafıma net bir çözüm veya dönüş tarihi de iletilmemiştir. Araç garanti kapsamındadır ve buna ilişkin belgeler elimde bulunmaktadır.

Bu yaşananlar nedeniyle, Hyundai Çekmeköy Coşkun Servisi'nde yapılan işlemin gözden geçirilmesini, arka stop lambasındaki sorunun sorumluluğum olmadığı dikkate alınarak stopun garanti kapsamında ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve ödediğim 1.116 TL’lik nem alıcı ped bedelinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.