to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Çekmeköy Servisinde Stop Lambası Sorunu Ve Garanti Tutarsızlığı
Hyundai İoniq 6 aracımı, arka stop lambasında oluşan buğulanma şikayetiyle 24 Kasım tarihinde Hyundai Çekmeköy Coşkun Servisi'ne teslim ettim. İki gün sonra, servis yetkilisi Y******* Bey tarafından aranarak stoplarda herhangi bir kırık, çatlak veya çıkık olmadığı, ancak Hyundai Türkiye’nin garanti prosedürü gereği öncelikle nem alıcı ped değişimi yapılması gerektiği ve bu işlemin ücretli olduğu bilgisi verildi. 1.116 TL tutarındaki bu ücreti kabul ederek işlemin yapılmasını onayladım.
Aracımı 1 Aralık’ta teslim almaya gittiğimde, arka stop lambasının işlem öncesine göre çok daha kötü durumda olduğunu ve daha yoğun buğulandığını gördüm. Durumu Y******* Bey’e ilettiğimde, yeniden randevu almam gerektiğini ve garanti birimiyle sürecin yürütüleceğini belirtti.
Devamında, bugün Y******* Bey tekrar arayarak stop ayaklarında kırık olduğunu ve bu nedenle işlemin garanti kapsamı dışında bırakıldığını iletti. Buna karşın, Hyundai Türkiye müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma ulaşan herhangi bir garanti ret yanıtı olmadığı, sürecin sistemde hâlâ devam ettiği bilgisi verildi. Bu durum, servis ile Hyundai Türkiye arasında ciddi bir tutarsızlık olduğunu açıkça göstermektedir.
Aracımı servise bıraktığımda stop ayaklarında hiçbir kırık olmadığı, bizzat servis tarafından da ifade edilmişken, işlem sonrasında 'kırık' olduğu iddiası tarafımca kabul edilemez. Stop ayağında dış müdahale gerektiren bir kırık olması durumunda, bunun stop camında veya çevresindeki yüzeylerde de bir iz bırakması beklenirdi. Aracımda en ufak bir ayrıntı için bile servise giderken, stopun servis tarafından sökülüp takılması sırasında zarar görmüş olma ihtimali göz ardı edilemez.
Tüm bu süreç, şikayetimi iletmemin ardından servis tarafından bana karşı kasıtlı veya en azından ihmalkâr bir yaklaşım sergilendiği izlenimini uyandırmaktadır. Hyundai Türkiye müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kayıt açılmış olmasına rağmen, tarafıma net bir çözüm veya dönüş tarihi de iletilmemiştir. Araç garanti kapsamındadır ve buna ilişkin belgeler elimde bulunmaktadır.
Bu yaşananlar nedeniyle, Hyundai Çekmeköy Coşkun Servisi'nde yapılan işlemin gözden geçirilmesini, arka stop lambasındaki sorunun sorumluluğum olmadığı dikkate alınarak stopun garanti kapsamında ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve ödediğim 1.116 TL’lik nem alıcı ped bedelinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Acilen lütfen Hyundai Türkiye'nin bu konuya çözüm getirmesini rica ediyorum gerçekten mahkeme süreci ile uğraşmak istemiyorum bir stop lambası için
Halen gelişme olmadı.
15 dakikalık servisle müşteri ilişkileri birimi Ö** Bey'le görüşmem sonucu benim stopumun ayağında bir çatlak olduğunu bu sebeple reddedildiğini fakat camında buğu olmasının sebebinin ayağındaki çatlak olmadığını kendisi de savunuyor bunu zaten en ufak bilgisi olan kişi bile camdaki buğu problemi ile far stop grubunun içerisine nem almasının bu almasını bir bağlantısı yoktur bunu zaten en iyi Hyundai Türkiye bilmesi gerekiyor garanti biriminin yolladığı fotoğraflarda bu açık ve net gözlemlenmektedir. Garanti birimi tarafından gönderilen fotoğraflarda da bu durum açık ve net bir şekilde gözlemlenmektedir. Benim şikayetim arka stop ayağındaki çatlak değildir; stop camının çok kötü bir şekilde bulanmasıdır. Eğer sorun bu çatlak değilse, o halde şikayetim farklı bir yöntemle çözülsün. Sıfır stop takılmasını da talep etmiyorum; zaten değiştirme taraftarı değilim. Ben sadece bu buğulanma probleminin giderilmesini istiyorum. Ancak görüyorum ki şikayetim çözüme kavuşturulmuyor. “Ayağı çatlak” gerekçesi öne sürülerek konu kapatılmak isteniyor. Servis danışmanının bu konuda yapabileceği bir şey olmadığını da görüşmemiz sırasında net bir şekilde anladım. Bu durum tamamen Hyundai Türkiye’nin inisiyatifinde olan ve onların sorumluluğunda bulunan bir konudur. Hyundai İletişim Merkezi’nden tarafıma henüz herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Servis danışmanları da henüz sistemi güncellemediği için beklemekten başka bir seçeneğim bulunmamaktadır. Bununla birlikte, Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağım ve hakkımı her şekilde arayacağım. Aracıma binmiyorum, park ettim, bu şekilde otoparkta yatıyor; adeta çürümeye terk edilmiş gibi. Bu durum da emsal olarak kayıtlara geçsin.
Benim de bagajın üstündeki stopun içinde buhu oluştu. Servise götüreceğim. İnşallah uğraştırmazlar