Araç Bakımında Saatlerce Bekletilmesi Ve Çalışanların İhmalkar Davranışı

06.03.2026 tarihinde aracımı yıllık bakım işlemleri için Bursa’daki İnallar Hyundai yetkili servisine götürdüm. Aracı saat 10:30 civarında servise teslim ettim, ancak araç bana ancak 14:30 civarında teslim edildi.

Servis alanında yapılan işlemleri bekleme salonundaki ekranlardan takip edebildiğim için süreci baştan sona gözlemleme imkanım oldu. Aracım üzerindeki tüm bakım işlemlerinin yaklaşık 30 dakika içinde tamamlandığını net bir şekilde gördüm. Buna rağmen araç, saatlerce herhangi bir işlem yapılmadan servis alanında bekletildi.

Bu süre boyunca servis alanında neredeyse hiç çalışan yoktu ve araçlarla ilgilenen kimse bulunmuyordu. Saat 14:00 civarında servis alanı hareketlenmeye başladığında ise iki çalışanın araçların yanında top oynadıklarına şahit oldum. Bu görüntü, profesyonellik ve müşteri güveni açısından son derece rahatsız ediciydi.

Durumu servis yetkililerine ilettiğimde ise ne tatmin edici bir açıklama ne de samimi bir özür ile karşılaştım. Aksine, yaşananların olmadığı iddia edilerek inkar edildi ve müşterinin gördükleri adeta yok sayılmaya çalışıldı.

Tüm bu süreçler, servis alanını gösteren ve bekleme salonunda da yayımlanan kamera kayıtlarında açıkça yer almaktadır. Buna rağmen, kamera kayıtlarının kontrol edilmesi ve tarafıma gösterilmesi yönündeki talebim de karşılanmadı.

Aracın saatlerce gereksiz yere bekletilmesi, servis çalışanlarının bu şekilde davranması ve sonrasında yaşananların inkar edilmesi ne kurumsal hizmet anlayışıyla ne de yetkili servis standartlarıyla bağdaşmaktadır. Bu konunun Hyundai tarafından incelenmesini, ilgili kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve yaşanan durumla ilgili gerekli değerlendirmelerin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.