Hyundai Motor Garanti Kapsamındaki Kronik Arızalara Ücret Talebi Ve Mağduriyet

Arda · 2025-11-17T11:16:21+03:00

17 Kasım 2025 tarihinde Bursa Nilüfer İnallar Hyundai yetkili servisine, garanti kapsamındaki kronik arızalar için randevu alarak başvurdum. Randevu oluştururken telefonda, aracın bakım geçmişinin inceleneceği ve buna göre tespit ücreti çıkabileceği belirtildi. Ben de yalnızca bir kez özel serviste bakım yaptırdığımı açıkça ifade ettim. Ancak servise gittiğimde, bakımın özelde yapıldığı ve 1 yıllık bakımın atlandığı gerekçesiyle tespit için 7000 TL ücret talep edildi. Bu bilginin servise gitmeden önce teyit edilmesi mümkündü; bu nedenle hem zaman hem de maddi olarak mağdur oldum. İşimden izin alıp vakit ayırmak zorunda kaldım. Ayrıca yaşadığım arızaların tamamı, kullanıcı hatası olmayan ve Hyundai i20 modelinde sıkça görülen kronik sorunlar. Buna rağmen, bu kronik arızaların sorumluluğu bana yüklenmeye çalışıldı ve ücret talep edildi. Benzer bir sorunu daha önce de yaşadım. Bu süreçte Hyundai müşteri hizmetlerini aradım; bana yetkili servise gitmem gerektiği söylendi. Aracı aldığımızdan beri bu problemlerle karşılaşıyorum. Serviste herhangi bir ödeme yapmadım, tespit ücreti talebini de kabul etmedim. Kullanıcı hatası olmayan ve markanın da iyi bildiği bu kronik arızaların, herhangi bir gerekçeye sığınılmadan garanti kapsamında giderilmesini ve mağduriyetimin sonlandırılmasını talep ediyorum. (Plaka bilgilerim sadece Hyundai ile paylaşılabilir)

Hyundai Motor

Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri

Arda

Şimdi buradan verilen cevabı açıklamak istiyorum. Aracın bakımının atlandığını ve bir bakımının da özel serviste yapıldığını bu yüzden söylenen sorunların ücret ödenmeden tespit edilemeyeceğini aktardılar. Buradan sizlere soruyorum. Amortisör takozundan gelen sesin kronik olduğunu biliyorsunuz. Tüm forumlarda var. Şanzımandan yüksek devirlerde ince vızlama sesinin yağın ince olduğundan kaynaklandığını biliyorsunuz ve bu yüzden kalın yağ ile değişim yapıyorsunuz. Buna rağmen şanzıman sökülüp bakılır gibi cevap veriyorsunuz. Benzin pompasının kronik olduğunu biliyorsunuz değiştirmek yerine bahaneler sunuyorsunuz. Bunların hepsini geçiyorum aracın geçmişini anlatmama rağmen insanların zamanlarından çalıp servise çağırıyorsunuz ve ücretten bahsediyorsunuz. İş ahlakı yok, ticaret ahlakı yok, müşteri memnuniyeti yok, iş bilmezlik fazlasıyla var. Bir daha yetkili servis mi? Kesinlikle hayır. Hakkım helal değildir, çalınan zamanımı ödeyemezsiniz.