Ön Cam Takılmadan Teslim Edilen Araçta Güvenlik İhmali

Hyundai Ata Yetkili Servisi’ne, aracımın ön camı kırıldığı için 27.06.2026 tarihinde randevu alırken ön cam siparişi önceden oluşturuldu. Randevu günü servise giderek hem ön cam hem tampon işlemleri hem de periyodik bakım için gerekli ödemeleri yaptım ve aracımı teslim ettim. Bana önce işlemlerin 30.06.2026 tarihinde tamamlanacağı söylendi, daha sonra parçanın geleceği gerekçesiyle teslim tarihinin 01.07.2026 için ertelendi ve ısrarlarımız sonucunda 01.07.2026 sabah saat 10.00 için teslim saatini uygun bulduklarını belirttiler.

01.07.2026 sabahı aracı teslim almaya gittiğimde ise büyük bir ihmalle karşılaştım. Aracın teslim edilmesi için özellikle çağrılmama ve camın değiştirildiği söylenmesine rağmen, ön camın hiç takılmadığını kendi kontrollerim sırasında ben fark ettim. Servis çalışanları bu durumu bana bildirmedi; teslim sırasında kontrol etmesem araç, ön camı takılmamış şekilde tarafıma teslim edilecekti. Bu kadar önemli ve güvenlikle doğrudan ilgili bir işlemin unutulmuş olması benim açımdan hem şaşırtıcı hem de kabul edilemez bir durumdur.

Bu aksaklık sonrası yeniden beklemek zorunda kaldım. Süreç boyunca net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı, verilen teslim sözlerine uyulmadı ve müşteri olarak kendimi tamamen göz ardı edilmiş hissettim. Tüm ödemelerimi zamanında yapmış ve randevu sistemine uygun hareket etmiş olmama rağmen ciddi şekilde mağdur edildim.

Bir yetkili servisten beklentim, yapılan işin eksiksiz ve özenli şekilde tamamlanması, özellikle de ön cam gibi hayati öneme sahip parçaların hem takılması hem de teslim öncesi kontrolünün sağlanmasıdır. Yaşadığım bu ihmalkâr süreç nedeniyle konunun yetkili kişilerce detaylı olarak incelenmesini, tarafıma yazılı veya telefonla tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.