Ürün Yanıltması, İade Reddi Ve Kırıcı Mağaza Davranışı

20.08 tarihinde Çanakkale Merkez Sarraflar Caddesi’indeki HYS şubesinden nişanlıma doğum günü hediyesi olarak Remington airvive Rotating Curling Wand aldım. Ürün bana saç düzleştirici ve hava üflemeli bir ürün gibi anlatılarak satıldı, maşa olduğuna dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Hediye olduğu için paketi nişanlım açtığında ürünün maşa olduğunu gördük ve 23 Ağustos’ta aynı şubeye giderek durumu anlattık. Ancak hijyen gerekçesiyle iade veya değişim kesinlikle yapılamayacağı söylendi, bize satış sırasında yanlış/farklı bilgi verildiğini belirtmemize rağmen yardımcı olunmadı.

Mağazaya gittiğimizde mağaza müdürünün tavrı da bizi oldukça rencide etti, çözüm odaklı olmak yerine kırıcı ve umursamaz bir yaklaşım sergilendi. Yanlış bilgilendirme sonucu alınan bu ürünün iade alınmasını veya en azından ödediğim tutar üzerinden aynı fiyat aralığında bir saç düzleştiricisi ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve personel davranışıyla ilgili de gereğinin yapılmasını istiyorum.