Ayıplı Saç Maşası Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

14.03.2026 tarihinde Çanakkale’de faaliyet gösteren Köroğlu firması HYS AVM Çanakkale Şubesi’nden Remington Airvive döner başlıklı saç maşası satın aldım. Satış sırasında danışman, herhangi bir sorun yaşarsam ürünü getirebileceğimi ve yardımcı olunacağını açıkça belirtti. Buna rağmen ürünün “kişisel bakım ürünü” olduğu için iade veya değişim yapılamayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca arıza halinde servis raporu gerektiği yönünde de tek kelime açıklama yapılmadı. Fatura numaram h242026000001609 olup ürünün net tutarı 13.198,65 TL’dir ve ürün bedelini 15 ay taksitle, aylık 880 TL olarak ödemekteyim; şu ana kadar yalnızca ilk taksit tarafımdan ödenmiştir.

Ürünü evde kullandığımda ısıtma fonksiyonunun çalışmadığını fark ettim. Ürünü iki kez denedim ve her seferinde aynı sorun devam etti. Bayram sonrası 25.03.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürdüğümde hem satış danışmanı hem de mağaza çalışanı ürünü açıp denedi ve cihazın ısıtmadığını bizzat kendileri de gördü ve dile getirdi. Buna rağmen ürünün kişisel bakım ürünü olduğu gerekçesiyle iade/değişim talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadan reddedildi.

Mağaza tarafından bana yalnızca “servise yönlendirme” dışında hiçbir gerçek çözüm sunulmadı. Üstelik yönlendirildiğĭim servislerin Remington markasına hizmet vermediği, verilen iletişim numaralarına da ulaşılamadığı ortaya çıktı. Yani hem satışta eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldı hem de sonrasında servis süreciyle ilgili tamamen ilgisiz, sorumsuz ve baştan savma bir tutum sergilendi. Servis raporu almam fiilen imkansız hale getirildi ve bu yolla iade ve değişim hakkımın önü tıkandı.

Ortada açıkça ayıplı bir ürün ve tamamen tüketicinin aleyhine işletilen bir süreç bulunmaktadır. Ayıplı ürün satışı, satış sırasında eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ve sonrasında etkili hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarıma dayanarak sözleşmeden dönme hakkımı kullanıyor ve sadece ayıplı Remington marka ürünün bedeli olan 13.198,65 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin ve çalışanların umursamaz, sorumluluktan kaçan tutumunun da firma tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve bir an önce çözüm üretilmesini istiyorum.