HYS Avm Henüz 10 Gün Bile Dolmadan Ürünün Kırılması

Ocak 2026 başında HYS Bursa Nilüfer Şubesi’nden 4 adet mutfak sandalyesi satın aldım. Ürünler 13 Şubat 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak teslimden yalnızca 8 gün sonra, 21 Şubat 2026 tarihinde sandalyelerden birinin ayağı kırıldı. Henüz 10 gün bile dolmadan ürünün kırılması, tarafıma ayıplı mal satıldığını açıkça göstermektedir.

Yaşanan sorun üzerine mağazaya bizzat başvuruda bulundum. Ürünü mağazaya getirmeme gerek olmadığı, servis kaydı açılması gerektiği ve firmanın gelip yerinde inceleme yapacağı tarafıma iletildi. Satışı yapan firma olarak sorumluluk almamanız ve “yapacak bir şey yok” şeklindeki yaklaşımınız, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutumdur.

Ürünün üretimi için 25 gün bekledim ve sandalyeleri yalnızca 8 gün kullanabildim. Şimdi ise servis sürecinin 21 gün içinde başlatılacağı, ardından ürünün alınıp tamir veya değişim yapılacağı ifade edilmektedir. Bu süreler dikkate alındığında yaklaşık 1,5 ay boyunca ürünlerden mahrum kalacağım. Bu durum, hem ciddi bir zaman kaybına hem de mağduriyetime neden olmaktadır. Ayrıca bir sandalyenin bu kadar kısa sürede kırılması, diğer üç sandalyenin sağlamlığı konusunda da güvenimi tamamen sarsmıştır.

Bu ürünler için toplam 12.600 TL ödeme yaptım. Ürünü çok kısa süre kullanabilmiş olmam ve yaşanan süreç sonucunda, tamir ya da değişim talep etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle ürünlerin iadesini ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.