Pro Abonelik Ücreti Çekiliyor, Özelliklere Erişilemiyor Ve Destek Yok

App Store üzerinden Hypic adlı fotoğraf düzenleme uygulamasını indirdim ve Pro üyelik satın aldım. Aylık 309,61 TL düzenli olarak hesabımdan çekiliyor. Buna rağmen yaklaşık 30 Mayıs’tan bu yana uygulamanın hiçbir Pro özelliğinden yararlanamıyorum. Uygulama beni aktif aboneliği olan bir kullanıcı olarak tanımak yerine her seferinde yeniden satın alma sayfasını açıyor ve aboneliğim yokmuş gibi davranıyor. Ödemesi düzenli olarak alınan bir hizmetin bu şekilde kullanılamaz durumda olması kabul edilebilir değil.

Sorun ortaya çıktığından beri uygulamanın içindeki yardım/ destek bölümünden defalarca kez yazdım. Ya hiç yanıt alamadım ya da sorunu gerçekten inceleyip çözen, tatmin edici bir geri dönüşle karşılaşmadım. Her ay hesabımdan ücret çekilmeye devam edilirken yaşadığım bu iletişimsizlik ve ilgisizlik sebebiyle kendimi tamamen mağdur hissediyorum. Ödediğim ücretin karşılığında vaat edilen Pro özelliklere erişemiyor olmam hem maddi hem de manevi açıdan can sıkıcı bir durum oluşturdu.

Ben bu uygulamaya Pro üyelik ücreti öderken, temel beklentim kesintisiz erişim ve bir sorun olduğunda ulaşılabilir, çözüm odaklı bir destek almaktı. Buna karşın, şu an ödediğim paranın karşılığını alamadığım gibi, herhangi bir çözüm sunulmaması güven duygumu da ciddi şekilde zedeledi. Kullanıcıların abonelikleri üzerinden düzenli tahsilat yapılırken, aynı özenin hizmet kalitesi ve müşteri desteği için de gösterilmesini beklerdim.

Bu nedenle, öncelikle Pro üyeliğimi kullandığım cihaz ve hesabımda sorunsuz şekilde tanımlayarak, tüm Pro özelliklere erişimimin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, 30 Mayıs’tan bu yana Pro özelliklerinden yararlanamadığım tüm dönem için tarafıma ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Aksi halde, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse dava süreci de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.

Bu şikayetim doğrultusunda, aboneliğimin düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve yaşanan bu aksaklığın bir daha tekrar etmemesi için gerekli teknik ve müşteri hizmetleri iyileştirmelerinin yapılmasını bekliyorum.