to read complaints and reviews, or file yours.Hayal Kırıklığı Yaratan İtalya Turu: Organizasyon Ve Rehber Fiyaskosu
Salam Booking aracılığıyla hünkar turizmle 7/12 Temmuz tarihlerinde İtalya turuna katıldım. Tur tam bir hayal kırıklığıydı. Venedik’te gondola binersek geri dönüşümüzün sorun olacağı söylendi. Kendi ısrarımızla binebildiğimiz için şanslıyız. Rehber görevini hiçbir şekilde profesyonelce yapmadı. Hayatımızda ilk ve belki de son kez görebileceğimiz yerlerde fotoğraf çekmeye bile zaman vermedi. Serbest zaman diye bir şey tur boyunca yoktu. Namaz hassasiyetli diye tercih ettiğimiz ve neredeyse diğer turlardan iki kat ücret ödediğimiz turda namazlara bile dikkat edilmedi. Portofino’ya vapurla ulaşım mümkünken biz toplu taşımada aktarma yaparak saatlerce güneşin alnında bekleyerek gidebildik. Roma da dondurma yemeye bile zaman verilmedi koşturmaktan. Vatikan da saatlerce yerel rehber bekledik ve verilen kulaklıklar çalışmıyordu bile. Büyük bir organizasyon eksikliği ve yönetim zaafiyeti vardı. Turun tek artısı çok iyi bir gruptan oluşmasıydı diyebilirim. Bir daha asla tercih etmeyeceğim tur şirketi!
7–12 Temmuz 2025 tarihleri arasında katıldığınız İtalya turuna ilişkin değerli geri bildiriminizi tarafımıza ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Tur süresince yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik ve karşılaştığınız aksaklıklar nedeniyle üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Özellikle rehberlik hizmeti, program akışı, ibadet hassasiyetleri ve ulaşım düzenlemeleriyle ilgili tarafımıza aktardığınız hususlar, hizmet kalitemiz açısından son derece önemlidir. Hünkar Turizm olarak siz değerli misafirlerimize eksiksiz ve profesyonel bir deneyim sunmak en temel önceliğimizdir. Bu noktada beklentilerinizi karşılayamamış olmaktan dolayı içtenlikle özür dileriz. Venedik, Portofino, Vatikan ve Roma gibi önemli duraklarda yaşanan zaman yönetimi, rehberlik kalitesi ve teknik aksaklıklar tarafımızca dikkatle incelenecek olup, ilgili ekip ve iş ortaklarımızla gerekli değerlendirmeler yapılmış ve ilgili rehber arkadaş ile yollarımız ayrılmıştır. Turlarımızda her zaman namaz ve helal yemek hassasiyeti gözettiğimizi ve gelen katılımcılarımızın bu profilde olduklarını belirtmek isteriz. Rehber Türkiye Cumhuriyeti Kültür ve Turizm Bakanlığından lisanslı ve profesyonel bir rehberdi. Fakat bizim hizmet standartımızın maalesef altında kaldı. Turlarımızın fiyatlarını belirlerken Bölgede gezilen tüm turlar, Otel ve yemek kalitesi, Otobüs ve Havayolu seçiminlerini baz alıyoruz. Namaz hassasiyetli bir tur olduğumuz için iki katı pahalı bir firma olmadığımızı belirtmek isteriz. Aynı zamanda ibadet hassasiyeti konusundaki uyarınızı da son derece ciddiyetle ele alıyoruz. Bu alandaki eksiklikler de yine rehber odaklı olduğunu belirtmek isteriz. Tabiki bu rehberi biz seçip görevlendirdiğimiz için sorumluluk doğrudan bize aittir. Tur süresince yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyor, bu olumsuz deneyimin sizde oluşturduğu etkiden dolayı üzgün olduğumuzu içtenlikle ifade ediyoruz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi iyileştirmemiz adına bizler için çok kıymetlidir. Sizleri tekrar misafir etme fırsatı elde edemesek dahi, yaşanan süreci telafi edebilmek ve memnuniyetinizi bir nebze olsun yeniden kazanmak adına iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Hünkar Turizm Misafir İlişkileri
