to read complaints and reviews, or file yours.Hünkar Turizm Hayal Kırıklığı Yaratan Tur Deneyimi Ve Eksik Bilgilendirme
Biz salam Booking ile iletişime geçtik fakat oraya gittiğimizde hünkar turizm ile beraber olduğumuzu fark ettik. Bize herhangi böyle bir bilgi verilmedi. Gitmeden her şey yolunda gözüküyordu. Tur şirketindekiler sadece 10 kg bagaj hakkımız olduğunu söylediler. Biz de bagajlarımızı ona göre ayarladık ama oraya gittiğimizde bizden 80 euro alıp sadece kabin hakkımız olduğu söylendi.
Biz böyle bir bilgiden haberdar değildik. Konuşmaları aşağıya ekleyeceğim. Daha sonra oraya gittiğimizde tur rehberi bizi ilk gün gezdirdi fakat diğer üç gün hep kendimiz gezdik. Saçma sapan yerlere götürdü, asıl gidilmesi gereken fes tabakhaneleri, şafşavan gibi yerlere götüreceğine dere gibi bir yere götürüp sırf oradaki köylü halka bahşiş vermek için yol katettirdi.
Otellere 4 yıldızlı dediler ama 3 yıldızı bile hak etmiyordu. Majorelle bahçeleri ve ysl müzesini özellikle sordum. Gidileceği söylenmişti ama oraya da götürmediler, biz ekstra bilet alıp kendimiz gittik. Yine eklerim konuşmaları ek kısmına. Bileti de koyarım. Geri dönerken uçak rötar yaptı. Tam 8 saat ve ne bir açıklama ne bir ilgi. 'neden rötar mı yapmış? ' diyoruz, 'gruba yazdım ya' diye lakayıt bir cevap. 'neden rötar yapmış? ' diyoruz, 'bilmiyorum' diyor. Yahu ben mi bileceğim?
Daha önce de turlarla gittik ama hepsi güven veriyordu. İnanılmaz kötü bir deneyimdi. Tazminatımızı da asla karşılamadılar.
Salam Booking aracılığıyla katıldığınız yurtdışı turunda yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siz değerli misafirlerimizin memnuniyeti, Hünkar Turizm olarak en öncelikli hedefimizdir. Öncelikle, turun Hünkar Turizm tarafından organize edildiğine ilişkin bilgilendirmenin size zamanında ve net bir şekilde yapılmamış olmasından, tur öncesi ve sırasında verilen eksik veya yanlış bilgiler nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten dolayı içtenlikle üzgünüz. Lakin firmamızın tur programlarında fiyata dahil olan ve olmayan hizmetler açıkça belirtilmiştir. Bu hususta Hünkar Turizm olarak hiçbir sorumluluğumuzun olmadığını belirtmek isteriz. Bagaj hakkı konusunda yaşadığınız sorun ve bu durumun tarafınıza son anda bildirilerek ek ücret alınması, rezervasyon esnasında iletişim eksikliğine işaret etmektedir. Bu konu yine rezervasyonu yaptırdığınız satış ofisinin eksikliğidir. Tur programı kapsamında söz verilen ancak gerçekleştirilmediğini belirttiğiniz destinasyonlar (Majorelle Bahçeleri, YSL Müzesi, Şafşavan, Fes Tabakhaneleri vb.) ve rehberlik hizmetiyle ilgili memnuniyetsizlikleriniz büyük bir ciddiyetle ele alınmaktadır. Müze ve ören yeri giriş ücretleri fiyata dahil olan olmayanlar bölümümüzde açıkça ifade edilmektedir. Ayrıca otel standartlarının beklentilerin çok altında kalması, ulaşım sürecinde yaşanan bilgilendirme eksikliği ve dönüş uçuşunda yaşanan rötara dair ilgisizliğin tarafınızda oluşturduğu haklı hayal kırıklığını anlayışla karşılıyoruz. Fas'da maalesef otel standartları üklemizde ki otel standartlarının altındadır. Sizlere daha iyi hizmet verebilmek adına bu bölgede otel standartlarımızı daha da yükselteceğimizi belirtmek isteriz. Tüm bu yaşananlar, Hünkar Turizm’in hedeflediği hizmet kalitesinin gerisinde kalmakta olup, sizin gibi misafirlerimizin güvenini zedelediği için büyük bir üzüntü içerisindeyiz. Geri bildiriminiz doğrultusunda, yaşanan aksaklıklarla ilgili detaylı bir iç değerlendirme yapılmıştır. Bahsi geçen personelin tutumu dahil olmak üzere tüm şikayetleriniz titizlikle değerlendirmekteyiz. Bu süreçte yaşadığınız mağduriyet için tekrar özür diler, benzer bir durumun tekrarlanmaması adına gerekli adımların atılacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Hünkar Turizm Misafir İlişkileri
