Stok Hatası Nedeniyle Geciken İade

İstanbul Başakşehir’deki Hülya Keser Giyim Mağazası’nda yaşadığım iade sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Mağazaya gittiğimde almak istediğim kıyafetin beden ve renginin mağazada olmadığını, ancak internet sitesinde mevcut göründüğünü söyleyip internetten sipariş vermemi istediler. Ben de onların yönlendirmesiyle internet üzerinden siparişimi oluşturdum.

Siparişi verdikten yaklaşık iki gün sonra ürünün aslında ellerinde olmadığı, bu nedenle siparişimin iptal edilip iade yapılacağı tarafıma bildirildi. Ben de ücret iadesinin yapılmasını kabul ettim. Ürüne banka kartımla 4.000 TL ödeme yapmıştım. Ancak o günden bu yana aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Mağaza ve yetkililerle görüştüğümde iadenin gerçekleşeceği söylendi, fakat şu an ne mağazaya ne de bir yetkiliye ulaşamıyorum ve sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum. İnternet sitesinde stokta görünen bir ürünün olmaması ve ardından günlerdir iade yapılmaması beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Ödediğim 4.000 TL tutarın en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini ve iade sürecinin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.