İade İşlemi Yasal Süre Aşımına Uğradı

19 Mayıs tarihinde mezuniyetim için Hülya Keser firmasının kendi internet sitesi üzerinden bir tulum siparişi verdim. Ancak ertesi gün başka bir mağazada beğendiğim bir elbiseyi satın aldığım için, kargoya verilmesini beklemeden 20 Mayıs tarihinde siparişimi iptal ettim. Ödemeyi banka kartım ile gerçekleştirmiştim ve iptal sonrası tarafıma ücret iadesinin yasal süre olan 14 iş günü içerisinde hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi.

Araya giren bayram tatili de dikkate alınsa bile bu yasal süre çoktan dolmuş durumdadır. Bugün 22 Haziran olmasına rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir iade yapılmamıştır. Süreçle ilgili bilgi almak için firma ile WhatsApp üzerinden birçok kez iletişime geçtim. En son görüştüğümde tarafıma, “yasal iş günü geçmemekle beraber süreç içinde sağlanmaktadır” şeklinde bir açıklama yapıldı; ancak bu ifadeye rağmen iade hâlâ gerçekleşmedi ve her seferinde farklı gerekçelerle oyalanıyorum.

Sipariş numaram hk36929496935 olup, bu ürün için ödediğim ücret benim için önemlidir. Birçok kişinin maddi koşullarının aynı olmadığı, bu tür alışverişlerin çoğu zaman harçlık birikimleriyle yapıldığı unutulmamalıdır. Müşterilerin hak ettiği saygıyı görmesi ve yasal süreler içerisinde mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Ücret iademin daha fazla gecikmeden, en kısa sürede banka kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.