Ayıplı Tulum İade Reddi Ve Oyalayıcı Mağaza Tutumu

Hülya Keser adlı hem Instagram hesabı hem de hulyakeser.com internet sitesi üzerinden satış yapan mağazadan Şifon Kemer Detay Tulum - Bordo ürününü 2.400 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 21.05.2026 tarihinde DHL kargo ile Kayseri Talas adresime teslim edildi. Ürün elime ulaştığında görsellerdeki gibi olmadığını, kalitesinin çok düşük olduğunu ve dikiş hataları bulunduğunu gördüm.

Üründen memnun kalmadığım için cayma hakkımı kullanarak iade etmek ve ücret iadesi almak istedim. Daha önce iptal etmeye çalışmama rağmen siparişimi iptal etmediler. 03.06.2026 tarihinde bu kez WhatsApp üzerinden +90 850 755 54 45 numaralı hattan mağazaya ulaştım. Önce bana iade olmadığını, sadece değişim olduğunu söylediler. Bunun üzerine “21.05.2026 teslim edilen, sipariş numarası hk83552811982 olan ürünüm için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında cayma hakkımı kullanıyorum. Ürünü iade etmek ve ücret iadesi almak istiyorum. İade sürecinin nasıl yapılacağını tarafıma bildirmenizi talep ediyorum.” şeklinde bir mesaj gönderdim. Bana talebimi yönetime ileteceklerini söylediler.

Ben de sonuç alamamam durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı belirttim. Sonrasında bu kez sürenin geçtiğini, işlem yapılamayacağını, teslim edildiği zaman diliminde kendilerine bildirmem gerektiğini söylediler. Oysa sitelerinde “kolay iade” ibaresi olmasına rağmen iade kodu oluşturamadığımı, kendilerine hem mail hem Instagram hem de WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştığımı ve yasal süreyi aşmadığımı açıkça belirttim. Buna rağmen bana yalnızca “Süreç aşılmış olup işlem sağlanamaz, tarafınıza teslim olduğu zaman diliminde bizlere bildirmeniz gerekmektedir.” şeklinde bir geri dönüş yaptılar.

Yaşadığım süreçte mağazanın önce iade yok diyerek, sonrasında ise oyalayıcı ve çözüm sunmayan bir yaklaşım sergilediğini, bu nedenle alışveriş yaptığım için pişman olduğumu belirtmek isterim. Başka tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması, bu siteden alışveriş yaparken bu durumu bilerek hareket etmeleri için bu şikayeti yazıyorum.

Hülya Keser mağazasından, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesinin alınmasını, 2.400 TL’lik ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.