İade Talebim Reddedildi Ve Kredi Kartı İadesi Gerçekleşmedi

13.12.2025 tarihinde Hülya Keser isimli satıcıya ait www.hulyakeser.com adresli internet sitesinden kredi kartı ile 3.989,20 TL bedelle bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra elbise kalıbının görseldeki gibi olmaması nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum.

Satıcı firma, internet sitesinde “iade yoktur” ibaresi bulunduğunu ileri sürerek iade talebimi ilk etapta kabul etmedi. Kendilerine, bir tüketici olmanın yanı sıra avukat olmam sebebiyle bu ibarenin hukuken geçersiz olduğunu ve cayma hakkının kanundan doğduğunu açıkça belirtmeme rağmen iade süreci gereksiz şekilde uzatıldı ve tarafıma yardımcı olunmadı.

Daha sonra firma tarafından bana bir değişim/iade kodu gönderildi ve ürünü 19.12.2025 tarihinde DHL Commerce aracılığıyla iade için kargoya verdim. Ürün satıcıya ulaşmasına ve kanuni iade süresi fazlasıyla geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir bedel iadesi yapılmadı.

WhatsApp üzerinden yapılan yazışmalarda iadenin “üst onaya bağlı olduğu” ifade edildi; ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ ödeme yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu tutum, hem tüketicinin yasal cayma ve iade hakkının engellenmesi hem de bedelin haksız şekilde alıkonulması anlamına gelmektedir. Ben yasal hakkımı kullanmak için gerekli yerlere başvurdum; ancak bu siteden alışveriş yapacak tüketicilerin mağdur olmaması adına satıcının bu tutumunu göz önünde bulundurarak alışveriş yapmalarını tavsiye ederim.