to read complaints and reviews, or file yours.Hugin POS Cihazı Bozuldu, Servis Gecikmesi Ve Eksik Evraklarla Mağdur Oldum
Tekirdağ Çorlu’da bulunan işyerimde kullandığım Hugin yazarkasa pos cihazım geçen hafta çarşamba günü bozuldu ve perşembe günü servis kaydı açtım. Cuma günü servis gelmeyince tekrar aradığımda, eleman olmadığı için gelemeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine cihazı kendi imkanlarımla ben servise götürmek zorunda kaldım. Sadece format atılacağı söylendi; ancak o gün yapılmadığı için tüm hafta sonu boyunca pos cihazını kullanamadım ve işimde mağduriyet yaşadım.
Dün, yani pazartesi günü servis tarafından arandım, kendilerine konum attım fakat cihaz yine getirilmedi. Bugün sabah getireceklerini söylediler, gelmeyince tekrar aradım, bu kez de öğleden sonra denildi ve sonunda yine mecbur kalıp bizzat gidip cihazı kendim teslim aldım.
Cihazı teslim alırken servis formu istediğimde, düzgün bir servis formu veremediler, sadece küçük bir kağıda kaşe basıp verdiler. Çağrı merkezi ise şikayetleri yanlış açarak süreci daha da zorlaştırdı. Hem Hugin markasından hem de Tekirdağ Çorlu’daki servis hizmetinden hiç memnun kalmadım.
Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak tarafıma resmi ve düzgün bir geri dönüş yapılmasını, yaşanan süreç için özür dilenmesini ve servis, çağrı merkezi ile işleyişin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bana verdikleri kâğıtla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, servis evraklarının standartlara uygun şekilde düzenlenmesini istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra, Hugin ile çalışmadan önce bin kere düşünmek gerektiğini de özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Ka N. Bey, Tekirdağ Çorlu’daki işyerinizde kullandığınız Hugin pos cihazının servis sürecinde yaşadığınız aksaklıklar ve mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Cihazın bozulması, servis kaydının gecikmesi, personel yetersizliği nedeniyle birden fazla kez kendinizin müdahale etmek zorunda kalmanız ve servis formunun eksik hazırlanması, işinizi olumsuz etkilediğini anlıyoruz. Bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını ve Hugin markasına olan güveninizi sarsmış olduğunu değerlendiriyoruz. Yaşadığınız sorunun tekrar etmemesi için aşağıdaki adımları hemen uygulamaya koyuyoruz: - Çağrı merkezi kayıtlarınızı titizlikle inceleyerek, sürecin neden geciktiğini ve hatalı şikayet açma nedenlerini tespit edeceğiz. - Servis ekibimizle iletişime geçerek, evrak düzenleme ve hizmet kalitesi konularında gerekli iyileştirmeleri yapacağız. - Bu inceleme sonucunda ortaya çıkan eksiklikler için siz değerli müşterimizle paylaşacağımız bir geri bildirim raporu hazırlayacağız. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, benzer bir durumla karşılaşmamanız adına tüm süreci yakından takip edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Hugin Ödeme Sistemleri
Sayın Ka N. Bey, Tiger T300 Yazarkasa POS’unuzda yaşadığınız sorunu çözmüş bulunuyoruz. Bu süreçteki anlayışınız için teşekkür eder, cihazınızı en verimli şekilde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Hugin Ödeme Sistemleri
Şikayetten hemen sonra genel merkezden arayıp süreci dikkatle dinleyip mahcubiyetlerini dile getirdiler gerekli iyileştirmelerinde yapılacağına inanıyorum
