Hugin Ödeme Sistemleri Yeni Hugin S1 Pos Cihazının Sürekli Arızaları Ve Sıfır Değişim Talebi

02.12.2025'de Hugin bayisi ve yetkili servisi olan b**k***’den Hugin s1 Android Yazarkasa pos cihazı satın aldık. Bu cihazı, hâlâ garantisi devam eden fakat sürekli arıza yapan Hugin t300 modelinin sorunlarından bıktığımız için özellikle tercih etmemize rağmen, yeni aldığımız cihaz da daha ilk günden itibaren ciddi problemler çıkarmaya başladı.

Cihaz 04.12.2025 tarihinde, yani aldıktan sadece iki gün sonra ilk arızasını verdi ve o günden bu yana neredeyse her hafta farklı bir arıza ile uğraşıyoruz. Malı bellek yetersiz hatası verip işlem yapmaması, çekim esnasında beyaz ekranda kalıp donması, temassız ve çipsiz manyetik kartları temassız kart gibi algılayıp donması, kendi kendine z raporu çıkarıp işlemi durdurması, slipleri bazen silik, bazen ise hiç basmaması gibi pek çok sorun yaşıyoruz. Bu hatalar, iş akışımızı ve müşteri ödemelerini doğrudan etkileyerek ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Yaşanan her problemde düzenli olarak Hugin teknik servisi ve cihazı aldığımız yetkili servis olan b*** k*** ile iletişime geçtik; yetkili servis başından beri elinden geleni yaparak bize gerçekten yardımcı oldu. Cihaza uzaktan bağlanılarak yeni güncellemeler ve yazılımlar yüklendi, ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Daha ikinci haftada sıfır ürün ile değişim talebinde bulunmamıza rağmen bu talebimiz Hugin fabrikası tarafından kabul edilmedi. Sonrasında fabrika 06.01.2025 tarihinde cihazı İstanbul’a alıp tamirini yapıp tekrar geri gönderdi, fakat tüm bu arızalar ve tekrar eden sorunlara rağmen yine ürün değişimi yapılmadı.

Aynı markanın önceki cihazı Hugin t300 ile de uzun süre sorun yaşamış bir müşteri olarak, sıfır aldığımız bu yeni cihazda da bu kadar yoğun arıza yaşamamıza rağmen mağduriyetimizin Hugin tarafından yeterince dikkate alınmadığını düşünüyoruz. Hugin genel merkezin, defalarca arıza kaydı açılmış, tamir görmüş ve işimizi aksatan bu cihazı sıfır ürün ile değiştirmesini talep ediyorum.