Hugin Ödeme Sistemleri T300 Model Pos Cihazının Sürekli Hatası Ve İade Reddi

17.12.2025 tarihinde Hugin’in web sitesi üzerinden, Paytr ödeme kuruluşunun yönlendirmesiyle Hugin t300 model yazarkasa pos siparişi verdik. 20 veya 21 Aralık 2025 tarihinde cihaz kargo ile iş yerimize ulaştı. Kurulum sonrası fiş başlığımız ve departmanlarımız hatalı tanımlandığı için önce bunların düzeltilmesini sağladık. Bu işlemlerden sonra ise henüz bir tane bile işlem yapamadan cihazın ekranında sürekli “z raporu yazdırılıyor” ve “Lütfen bekleyin, zaman güncelleniyor” uyarıları çıkmaya başladı ve cihaz hiçbir şekilde işlem yaptırmamaya başladı.

Hugin WhatsApp desteğiyle yaklaşık 30–35 dakika süren işlemler sonucunda sorun o an için çözüldü; ancak aynı gün akşamüzeri veya en geç ertesi sabah yine aynı hatalar tekrarladı. Toplam yaklaşık 15 günlük süreçte sadece 1 kez sorunsuz işlem yapabildik, geri kalan tüm zamanda aynı problemle uğraştık. Bu süre zarfında cihazı işimizde verimli şekilde kullanmamız mümkün olmadı.

Biz de kusurlu olduğunu düşündüğümüz bu cihaz için iade faturamızı düzenleyip gönderdik. Buna rağmen Hugin tarafı “malı kaydı açıldı”, “banka yüklendi” gibi gerekçeler öne sürerek ürünü iade almak istemedi. Piyasaya bu şekilde problemli bir ürün sürülüp ardından malı kayıt gerekçesiyle iadenin reddedilmesi bizi hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimizi tamamen sarstı. Artık bu cihazı ve bu markayı işyerimizde kullanmak istemiyoruz.

07.01.2026 tarihinde cihazı Yurtiçi Kargo ile 703096080561 takip koduyla, gönderici ödemeli olarak geri gönderdik ve Hugin’in kargoyu 08.01.2026 tarihinde Eylül Kaya isimli kişi tarafından teslim aldığını gördük. Hugin satış faturamızın numarası hse2025000012528, bizim kestiğimiz iade faturamızın numarası ise SME2026000000001’dir. Buna rağmen firma, yaşadığımız teknik sorunlara kalıcı bir çözüm üretmek yerine, malı prosedürleri gerekçe göstererek tamamen “sattım, paramı aldım, bitti” yaklaşımı sergilemektedir.

Tüm bu süreç sonucunda hem iş kaybına uğradık hem de gereksiz yere zaman ve emek harcadık. Kusurlu olduğunu düşündüğümüz bu cihazın iadesinin kabul edilerek ödediğimiz bedelin tarafımıza eksiksiz şekilde geri ödenmesini, ayrıca yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.