Kalitesiz Ürün Ve Esnek Olmayan İade Politikası Nedeniyle Mağduriyet

İlgili müşteri şikayeti firmamız tarafından detaylı olarak incelenmiştir. Şikayete konu olan iPhone 11 uyumlu telefon kılıfı, sipariş üzerine kişiye özel olarak üretilmiş olup, ürün sayfasında yer alan görseller, açıklamalar ve belirtilen kalite standartlarıyla birebir uyumlu şekilde müşteriye teslim edilmiştir. Müşterinin tarafımıza ilettiği fotoğraflar ve yapılan teknik inceleme sonucunda üründe herhangi bir üretim hatası, ayıp, kusur, baskı problemi veya fonksiyonel sorun bulunmadığı açıkça tespit edilmiştir. Ürün; Avrupa standartlarına uygun kalınlıkta, iç yüzeyi kadife kaplamalı silikon malzemeden üretilmiş olup, ürün açıklamalarında belirtilen tüm özellikleri taşımaktadır. Bu durum hem teknik inceleme kayıtlarımız hem de karşılaştırmalı görsellerle açıkça sabittir. Müşterinin şikayetinde yer alan “ürün kalitesiz” ve “beklentimi karşılamadı” şeklindeki ifadeler tamamen kişisel memnuniyetsizlik içermekte olup, herhangi bir somut veya teknik kusura dayanmamaktadır. Bu tür subjektif değerlendirmeler mevzuat kapsamında ayıplı ürün tanımı içine girmemektedir. Ayrıca, şikayet içeriğinde yer alan “iade kabul edilmedi” ve “yasalara aykırı davranıldı” yönündeki beyanlar gerçeği yansıtmamaktadır. Firmamız, siparişin kişiye özel olarak üretilmiş olması ve ürünün ayıpsız durumda bulunması nedeniyle mevzuat gereği iade zorunluluğu bulunmadığını müşteriye açıkça bildirmiştir. Buna rağmen, müşteri memnuniyetini gözeterek tamamen iyi niyet kapsamında, yasal bir zorunluluk olmamasına rağmen kargo bedeli düşülerek iade seçeneği müşteriye sunulmuştur. Bu durum yazılı iletişim kayıtlarımızda açıkça yer almaktadır. Dolayısıyla, şikayette belirtilen firmamızın iade sürecine kapalı olduğu veya tüketici mevzuatına aykırı hareket ettiği yönündeki iddialar asılsız ve yanıltıcıdır. Tüm süreç şeffaf şekilde yürütülmüş, müşteriye açık ve net bilgilendirme yapılmıştır. Sonuç olarak; şikayete konu ürün ayıplı değildir, kalite standartlarına uygundur ve ürün açıklamalarıyla birebir örtüşmektedir. Müşterinin iddiaları teknik veya hukuki bir dayanağa sahip olmayıp, firmamızın ticari itibarını zedeleyici nitelik taşımaktadır. Değerlendirme sırasında tarafımızca sunulan yazışmaların, görsellerin ve açıklamaların dikkate alınmasını rica ederiz. Saygılarımızla,