Orijinal Titanyum Ekran Bulunmadığı İçin Tüketici Hakları İhlali

6 Aralık 2022 tarihinde Huawei Watch gt3 Elite 46 mm Titanium akıllı saat satın aldım ve o tarihten bu yana aktif olarak kullanıyorum. Ürünün faturası da mevcuttur. Saatim arıza nedeniyle tamamen kapandı ve açılmadığı için İstanbul Tuzla’da bulunan yetkili servis Ouno Servis’e onarım için gönderdim.

Servis, ekran, batarya ve anakartın değişmesi gerektiğini, bunun için 7.190 TL ücret talep ettiklerini iletti. Ücretin yüksek olmasına rağmen saatimden memnun olduğum ve kullanmaya devam etmek istediğim için bu bedeli ödemeyi kabul ettim. Ancak 27.07.2026 tarihinde tarafıma yapılan geri dönüşte, saatimin orijinalindeki titanyum ekranın stoklarda bulunmadığı, bunun yerine sadece siyah renk bir ekran takılabileceği söylendi. Titanium gövde ve kordonlu bir saat üzerinde siyah ekranın son derece uyumsuz duracağını düşündüğüm için bu teklifi kabul etmedim.

Türkiye Ticaret Bakanlığı düzenlemelerine göre akıllı saatlerde 5 yıl yedek parça bulundurma zorunluluğu bulunmaktadır. Şikayete konu model Türkiye’de Kasım 2021’de satışa sunulmuştur. Buna göre Kasım 2026’ya kadar orijinal titanyum ekran yedek parçasının bulundurulması veya temin edilmesi gerekmektedir. Buna rağmen bana “biz size çözüm olarak siyah ekran öneriyoruz, siz beğenmiyorsunuz” şeklinde, sorunun bende olduğu izlenimi veren bir tutum sergilenmesi hem Tüketici Hakları'na hem de yasal yükümlülüklere aykırı bir yaklaşım olarak görünmektedir.

Ben, saatimin orijinaline uygun şekilde titanyum ekranla onarılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, aynı özelliklerde titanyum gövdeli yeni bir saat ile ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Yedek parça tedarik sorununun tüketiciye yansıtılmamasını ve yasal yükümlülükler doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.