Garanti Dışı Batarya Ve Ana Kart Arızası İçin Aşırı Tamir Ücreti

Huawei gt 3 (46 mm) siyah silikon kordon akıllı saatimi 30 Aralık 2023 tarihinde 4.299,00 TL bedelle Teknosa’dan satın aldım. Cihaz, şarjı tam dolu olmasına rağmen birkaç saat içinde kendiliğinden kapanmaya başlayınca Huawei Müşteri Hizmetleri yönlendirmesiyle Ouno isimli yetkili servise gönderdim. Garantinin bittiği söylenerek ilk arıza tespiti “batarya arızası” olarak belirlendi ve benden 5.106,00 TL ücret talep edildi.

Bu modelde bu şekilde bir batarya arızasının normal olmadığını araştırmalarım sonucunda gördüğüm için, ayrıca kullanıcı hatasından da kaynaklanmadığını düşündüğümden müşteri memnuniyeti kapsamında bu ücrete itiraz ettim; ancak yaptığım görüşmelerde herhangi bir olumlu dönüş alamadım. Daha sonra servis, teklif edilen 5.106,00 TL tutarı değiştirmeden arıza tespitini bu kez “ana kart ve batarya arızası” olarak güncelledi. Ana kart arızası ile batarya arızasının aslında birbirinden farklı ve ayrı fiyatlandırılması gereken sorunlar olduğunu düşündüğüm için bu çelişkili teklife yeniden itiraz ettim.

Müşteri memnuniyeti talebim, döviz kurları ve ürünün garanti dışı olduğu gerekçeleri öne sürülerek reddedildi. Sonuç olarak saatim şu an evde tamamen kullanılamaz durumda duruyor; yüksek tamir bedeli ve çelişkili arıza tespiti nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum. Cihazım için ya makul ve şeffaf bir çözüm sunulmasını ya da müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma uygun bir şekilde yardımcı olunarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, müşteri memnuniyetim açısından sorunumun çözülmesini ve akıllı saatimi tekrar kullanabilmem için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.